质量工具之系统图.docxVIP

系统图的定义 1.1 系统图的定义 系统图（Systematization Diagram），就是为了达成目标或解决问题，把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 系统图能将事物或现象分解成树枝状，故也称树形图(Tree diagram)。 系统图可以表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施，形成一种树枝状示图，所以系统图也是一种倒立树状逻辑因果关系图。 因为系统图简单、直观，可以形象地将繁杂的流程一目了然地展现出来，目前在企业界被广泛应用，如质量管理因果图分析、质量保证体系建立、质量管理措施开展等，都可以使用系统图进行拓展分析。 当某一质量目标难以达成，一时之间想不出好的方法，或某一客户质量抱怨频发，都是同一类问题，却又找不到根本原因，在这种情况下，就可以使用系统图，把复杂的问题简单化，结合其它质量工具，最终找到解决问题的根本原因。 1.2 系统图的原理 在企业的经营管理过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一种手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样上一级的手段，就是下一级手段的目的。这种为了达到某种目的和所采取的手段按照顺序层层展开，直到可以采取措施的方法，就是系统图（树图）的工作原理。 通过绘制成系统图，就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。 系统图的形式和类型 2.1系统图的形式 不考虑解决问题的方式，可以将系统图的形状归结为两种，即单侧展开型和宝塔展开型。万法归一，其实两种图形是一致的，无论是横向展开还是纵向展开，最终目标都是找到解决问题的方法。 单侧展开型(自左向右) 宝塔展开型(自上而下) 2.2 系统图的类型 系统图通常以【目的—方法】或【结果一原因】层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。根据这两种情况，可以将系统图分为两类：对策型（或称因素展开型）及原因型（或称措施展开型）。 2.2.1 对策型系统图 对策型系统图以“目的-方法”形式进行展开，设定目的、目标、结果等要达到的终点，将所应用的手段和方法依次展开，以达到这个终点。例如问题是“如何提升员工满意度？”，则开始发问“如何达成此目的？有哪些方法？”。 经企业内部员工代表头脑风暴讨论后发现有如下方法：减少加班时间，改善食堂饭菜质量，推行绩效奖励制度等，称为一次方法； 再将“减少加班时间”等一次方法展开，继续发问”有哪些方法可以减少加班时间？”，以此得到二次方法； 后续同样就每项二次方法再转换成为目的，进一步展开成三次方法。 这样层层展开，最后建立完成对策型系统图。 2.2.2 原因型系统图 原因型系统图以“结果-原因”方式进行展开。例如，问题“为何某产品废品率突然提高？”，进而提出问题“导致废品率突然提高的原因有哪些？”。 经持续改进小组分析讨论发现原因是：人力不足，新进人员多，新员工操作不熟练等； 接下来以“人力不足、新进人员多，新员工操作不熟练”等为结果，分别再追问为何形成此结果？原因又有哪些？”； 其中“人力不足”的原因分解为：招聘困难，人员素质不够等； 继续展开，同样就每项本次原因展开成下次原因，最后建立完成原因型系统图。 系统图的特点 在解决问题的过程中，无论是使用8D、A3还是其它质量工具，每个阶段都可以应用系统图，这是系统图的优势。但是最重要的是在“制定对策″的阶段中，活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们进一步制定对策。 系统图的特点有： 1）图形表达，简洁直观，易于对事项进行展开； 2）系统分析，全方位问题解决，避免出现遗漏； 3）思考具有逻辑性，不会偏离主题； 4）避免主观判断，协调归纳各方意见，容易达成共识且较具说服力； 5）可与因果图结合使用，更迅速有效地找出问题根源； 6）易于找到合适的方法和/或工具； 7）对于涉及范围较广或比较复杂的项目或目标，效果更突出，很容易将目标分层展开等。 系统图的适用范围 无论在企业管理中或日常的学习生活中，我们都会碰到一些复杂的事件，这些复杂的事件都可以通过系统图进行分析并寻求解决方案。 4.1 系统图的适用范围 企业管理活动中，下面这些方面（但不限于）可以经常用到系统图： 1）每年质量目标策划时，将目标层层分解，系统展开，落实到各个组织架构层级； 2）策划或更新质量保证体系时，将各部门质量职能展开，可进一步开展质量保证活动，以明确部门职能，消除“灰色”地带； 3）项目管理或流程管理中，将项目或流程任务及目标分解，落实至可实施的作业活动； 4）开发新产品时，在总体设计时进行系统展开，以满足客户要求； 5）在持续改进