电商年终工作总结.pdfVIP

在过去的半年中很有幸加入到 xxx 公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身 的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结： 一 、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习 放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电 子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相 关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周 围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年 中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。 二 、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息 —客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比 较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的 是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结 日常工作提升交流技巧的同时，参看一些 优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订 单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中， 能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么 处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三 、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚 自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完 善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做 小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据 化、直观化。 四 、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见 更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、 完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同 努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关， 客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要 加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。 3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题 逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总 结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、 危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与 xxx 共同成长 ！篇二：电商工作年终总结 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014 年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战， 我一定努力打开一个工作新局面。在 2015 年，为更好地完成工作，现总结如下： 年终总结 《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中 附件一： 《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写 附件二： 《电子商务科普 ppt》的制作 一．企业自媒体运营 （德雨品牌宣传平台运营情况） 3. 百度 百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。 二．电商平台（运营情况） 阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广） 年后计划（1 季度） 年后进入电商第二阶段（付费运营） 一． 企业自媒体运营（免费推广） 招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。