护理质量管理与持续质量改进.pptx

护理质量管理与连续质量改进 护理部护理质量管理与持续质量改进第1页 护理质量管理与连续质量改进一、质量管理内涵和发展趋势二、护理质量管理发展三、护理质量管理连续改进策略护理质量管理与持续质量改进第2页 一、质量管理内涵和发展趋势⊙质量概念 ⊙质量管理及其发展趋势护理质量管理与持续质量改进第3页 质量概念DGQ：质量是一个商品或一项服务工作适合于完成预定要求属性 国内：质量是指产品和服务优劣程度，它是满足要求和用户潜在需要特征总合 护理质量管理与持续质量改进第4页 质量内涵从质量层次看要求质量——指产品和服务应到达预 定标准要求质量——指满足用户要求程度魅力质量——指产品和服务特征超出 用户期望程度护理质量管理与持续质量改进第5页 质量内涵从质量特征看定量质量——指产品和服务量要求性定性质量——指产品和服务数要求性护理质量管理与持续质量改进第6页 质量内涵从质量组成看要素质量——也叫基础质量，指对影响产品和服 质量组成部分基本要求，主要 是对人、财、物、时间、信息 基本 要求 步骤质量——各质量要素进行组合每一个步骤 过程组成步骤质量 终末质量——经过各步骤后表现出产品和服务 效果 护理质量管理与持续质量改进第7页 有些人把质量形容成“海洋里冰山” 终末质量 质量表现 步骤质量 形成原因 要素质量 护理质量管理与持续质量改进第8页 质量管理及其发展趋势质量管理（QM）——是对确定和到达质量所必需全部职能和活动管理。其管理职能主要是负责质量方针政策制订和实施等。包含质量管理机构和组织形成，制订质量管理体系和质量策略，组织质量控制实施等。护理质量管理与持续质量改进第9页 质量管理发展质量检验阶段QC ( Quality Control)20世纪30年代以前事后检验 护理质量管理与持续质量改进第10页 统计管理阶段SQC (Statistical Quality Control)20世纪40-50年代 事后质量检验 工序和生产过程随时检验质量预防性控制与事后检验相结合护理质量管理与持续质量改进第11页 全方面质量管理阶段TQC-TQM-CQI（Total Quality Control- Total Quality Management-Continuous Quality Improvement）20世纪50年代末至今 美国质量学会（ASQ）会长费根堡姆和朱兰博士 护理质量管理与持续质量改进第12页 全方面质量管理 全部门、全过程、全员化 全方面管理、服务第一、预防为主、量化管理 护理质量管理与持续质量改进第13页 全方面质量管理20世纪90年代 国际标准化组织（ISO）在全世界推行全方面质量管理， TQM——是在TQC基础上增加了“让用户满意和本组织全部组员及社会受益”等内容护理质量管理与持续质量改进第14页 全方面质量管理二十一世纪被予为“质量世纪”，CQI——是在全方面质量管理基础上，进行连续质量改进 技术创新、制度创新、管理创新 护理质量管理与持续质量改进第15页 二、护理质量管理发展护理质量管理发展阶段护理质量管剪发展趋势护理质量管理与持续质量改进第16页 护理质量管理发展阶段经验管理阶段护理指标管理阶段系统化目标管理阶段标准化管理阶段全方面质量管理阶段 护理质量管理与持续质量改进第17页 护理质量管剪发展趋势1、质量管理基本要素扩大 人、财、物 人、财、物、时间、信息 人、财、物、时间、信息、技术护理质量管理与持续质量改进第18页 护理质量管剪发展趋势2、ISO9000族国际质量标准应用 1987年国际化标准组织受次首次颁布1