小缺陷引发大问题，品质意识很关键.docxVIP

很多产品/项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷虽小，但往往造成大的事故。 1986年，美国挑战者号航天飞机失事 原因：一块不起眼的橡胶密封圈的质量问题！ ◆?◆?◆?◆01 .?品质是关键 ↓?↓?↓?你遇到以下情况怎么办？ 1. 战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2. 你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！ 3. 省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！ 4. 还有什么比发现面包中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，半只苍蝇! 5. 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？ ↓?↓?↓?“三鹿奶粉事件”的问题，说明什么呢？ 1.?原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购 ） 2.?生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） 3.?食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞） 4.?社会监督软弱无力（知情不举、听之任之） 5.?政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报） ↓?↓?↓??失去质量 ? 失去顾客 ? 失去市场： ○ 24小时会向12位亲友诉说； ○ 72小时会有23个人知道； ○?一周后会有72个人知道。 通常25个不满意的顾客只有一个投诉！ 获得一个新顾客要比旧顾客增加的成本高5~6倍，每一个抱怨的顾客，就代表26个同样的抱怨者，27个抱怨者中18人绝对不会再來。 ↓?↓?↓ F1赛车制造商对质量的疯狂追求： F1赛车：3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成。 赛车场维修站：制造商要提供50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议。 原因：来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。 ◆?◆?◆?◆02 .?质量意识 21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题。。。。。。 1. 质量是企业的生命吗？ 2. 质量意识在制造型企业里到底有多重要？ ↓↓↓到底什么是质量？五位质量大师对质量的定义： 一、戴明（Edwards Deming） 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品----质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二、朱兰（Joseph Juran） 质量是一种适用性。(FITNESS OF USE) ----产品使用期间﹐要满足使用者需要。 三、费根堡姆（Armand Feigenbaum） 质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好?---- ?首创全面质量管制名词。 四、石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质 ----- 以良好人力资源，建立工作质量。 五、克劳斯比（Philip Crosby） 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ?----- 质量就是合乎标准，零缺点。 ↓?↓?↓?质量首先有两种含义：? 第一，产品的质量，即合格与否。? 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量： 工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括:工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等。 包含的特性:? 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。? 由此可知：质量的定义具有全面性和综合性。 它包括产品质量、工作质量、服务质量。 ?↓↓↓什么是质量意识？ 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。 要做好质量： 第一，是对产品的熟悉程度。 第二，是对质量异常的敏感程度。 第三，是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 1. 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。 2. 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 ▲?人是质量管理的第一要素。 从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作，建设共同愿景。 ▲?为什么企业需要高质量？ 高质量使公司可以： ●??降低错误率 ●??减少重做与浪费 ●??减少制造现场的失误 ●??降低顾客的不满意 ●??减少