质量管理常用的4个问题分析与解决方法.docxVIP

一、5W2H 5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、实用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5W2H是一种通用且极为实用的针对场景或问题还原和分析的方法--人、时间、位置、原因、事件、方法、成本。 二、树图 树图既是一种分析思路也是一种分析工具，可以帮助更好的对场景或问题进行层层分解，从上到下、从表层到深层的将之进行展开。常见逻辑视角--整体到细节、从属关系、先后关系等。 树图是一种流行的利用包含关系表达层次化数据的可视化方法 树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 三、PDCA PDCA是一种质量管理方法。 过程上针对面临的问题进行改进的工具。 计划：明确及梳理、分析原因、找到并区分主因和次因、确定改善计划 执行：根据计划按部就班执行 检查：检查执行过程及执行效果 评审/固化：复盘，并不断的进行流程改进、知识沉淀 每个过程都可以应用到其对用的分析工具 四、解决问题的七个步骤 ①陈述问题：解决问题，首先要陈述问题。这里的陈述包含了，1.界定问题的边界；2.清晰描述问题；3.列出问题的所有信息； ②分解问题：结构化分解问题的影响因素，这是核心步骤，也是理清思路的必备过程。常用的经典分解工具有逻辑树、鱼骨图分析法； ③去掉非关键问题：问题的因素太多，那就要学会抓大放小，集中精力，直抵问题本质，这就是经典的28法则，抓关键、排次序； ④制定工作计划：至此，对问题已经有了一个清晰的框架，接下来，就是要对问题的各组成部分进行分工协作，排定详细的工作计划，这是PDCA的起点； ⑤进行关键分析：按计划，以假设为前提，事实为依据，进行分析论证，寻求问题的解决方案。 ⑥构建论证：综合分析结果，构建论证结构，比如，最著名的就是“金字塔结构”，结论先行，论据和事实相互支撑； ⑦讲述来龙去脉：最后，就是方案的表达，把问题的来龙去脉讲清楚，这就是我们常说的形象化表达。 具体步骤与方法如下：