建筑集团公司舆情应对指导手册.pdfVIP

集团公司舆情应对指导⼿册 1.舆情事件分类……………………………………………03 2.舆情应对处置参考流程…………………………………06 3.xx舆情管理机制体系……………………………09 4.舆情应对流程……………………………………………11 5.可能引发负面舆情的情况及预防措施…………………16 6.舆情应对常用口径………………………………………21 3 一、舆情事件分类 结合企业实际，将日常可能发生的舆情分为一级舆情 （特别重大级事件）、二级舆情（重大级事件）、三级舆情 （较大级事件）、四级舆情（一般级事件）四个级别。 1.一级舆情 （特别重大级事件） 事件性质：事件本身及媒体报道均围绕“xx”展 开，已经或可能造成较大人员伤亡、严重财产损失、环境污 染或其他恶劣社会影响，受中央主管、监管单位问询关注， 在国内引发广泛关注，直接影响xx声誉。 传播渠道：中央级媒体以新闻报道形式参与报道（含报 刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、 视频网站及应用等）。事件所在地政务信息平台进行通报。 2.二级舆情（重大级事件） 事件性质：事件本身及媒体报道均围绕“xx”展 开，或虽未直接提及“xx”，但所指向单位及项目具 有xx 品牌标签；已经或可能造成人员伤害、财产损失、 环境污染和生态破坏，引起省级或市级及以上政府关注。 传播渠道：省部级媒体以新闻报道形式参与报道（含报 刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、 视频网站及应用等），有影响力的认证微博或自媒体账号参 与信息讨论或转发。 3.三级舆情（较大级事件） 事件性质：媒体报道未直接提及“xx”，或提及 但事件本身非集团主责，事件本身有一定危害，在区域或行 4 业内产生一定影响力。 传播渠道：地市级媒体以新闻报道形式参与报道（含报 刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、 视频网站及应用）或有一定影响力的自媒体介入报道。 4.四级舆情（一般级事件） 事件性质：事件危害程度小，仅涉及个别利益相关方、 未造成人身伤害，网上传播范围小，舆论关注度低。 传播渠道：仅限于影响力小的地方性商业媒体等，或论 坛、非认证微博等社交媒体平台。 5 二、舆情应对处置参考流程 事件发生后，政府部门、x指挥部、承建单位各方高度 重视，积极做好现场防护，有序管理对外发布信息公告，做 好舆论引导及后续工作发布解答，第一时间平息舆论影响。 政府方面 及时督办事件。X 年X 月X 日事件发生当天，XX 下发舆 情信息交办单，x 市政府将该事件列入重点工作督办。 事件调查、答复迅速。由x 市x 单位负责开展事件调 查，并向媒体发布后续进展信息，消除社会不良舆论影响。 承建单位方面 1.迅速启动全面应急工作 线下层面，承建单位领导高度重视，第一时间奔赴现场， 详细了解事件始末，并组织召开事件问题分析会，指导子企 业成立以子企业总经理为组长的领导小组，全力配合x 市 XX 调查事故原因，跟踪事件处理进展，全面做好事件应对。 线上层面，承建单位迅速启动新闻危机应急预案，建立 三级联动机制，成立项目专项事件舆情小组并组建微信群， 联动相关专业人士、企业两级舆情专员、项目人员24 小时监 测负面舆情，密切关注网络舆情态势；结合事故处理情况， 邀请舆情应对专家拟定对外口径，统一对外发布的流程和内 容；明确公司-子企业两级新闻发言人，统一对外回应口径； 指导子企业加强内部员工管理，禁止员工私下擅自接受采访 或提供影像资料，同时提醒现场人员做好暗访防范工作。 2.与政府及媒体沟通协调 6 承建单位要求所属单位和项目委派专人负责与x 市政 府相关部门沟通协调，全力配合并做好事故原因调查及善后 工作，及时反馈事件进展，为官方通报内容提供支持；同时 与媒体妥善协调企业涉及的新闻发布内容，做好媒体公关， 将舆