生产管理专题讨论报告.pptxVIP

生產管理專題討論報告Issues related implementing quality cost programs and optimization of quality cost學 生 ：企博一湯惠雯報告日期 : 92年12月22日 We define cost of poor quality as those costs that would disappear if our products and processes were perfect. Those costs are huge. As of the 1980s, about a third of the work in the United States economy consists of redoing work because products and processes were not perfect.--- Joseph JuranIntroduction自從1970年代起, 企業開始注意顧客導向1980年代, 日本產品由於優異的品質而產生了卓越的績效, 取代了美國在全球市場的競爭地位其哲學為-集中焦點使顧客滿意, 並持續改進產品以符合顧客需求日本企業的成功引起了全球企業對品質的重視品質計劃的執行造成了本钱的節省並增進業績. 許多大企業如Xerox, General Electric 及 Motorola 均紛紛執行成功的品質計劃, 在能降低總品質本钱下, 有效改進產品品質本文目的乃在於介紹品質本钱的概念, 檢視品質本钱模式, 說明品質本钱資料的使用, 衡量品質本钱, 呈報品質資料並能降低總品質本钱的前提下, 執行品質本钱計劃.Cost of Quality 品質本钱 組織用防止不良品質, 確保品質符合要求及產生不良品所衍生的本钱為有效執行品質本钱計劃, 首先應將品質本钱分類Total Quality Cost 總品質本钱總品質本钱預防本钱評估本钱內部失敗本钱外部失敗本钱一致性本钱非一致性本钱Prevention Cost 預防本钱預防或防止產品瑕疵而產生的相關費用為製造產品前投入的本钱包括工作訓練, 品質訓練, 工程品質控制系統, 品質改進計劃, 試產Appraisal Cost 評估本钱發現錯誤及評估品質以確保符合品質標準的直接費用包括產品檢測, 品質稽核, 實驗室測試, 破壞性測試的損失 , ISO 9000核可活動Failure Cost 失敗本钱內部失敗本钱 (Internal Failure Cost)-產品, 零件或材料於運送至顧客之前無法符合品質標準所產生的本钱包括刮傷, 失敗分析, 重新檢測及瑕疵品改造外部失敗本钱 (External Failure Cost)-貨物送交後顧客不滿意而產生的本钱包括處理本钱, 保證費用, 顧客的抱怨Conformance Cost一致性本钱 為確保產品能符合品質規格所投入的本钱為組織對產品品質的投資Non-conformance Cost 非一致性本钱為組織無法達成品質規格所需花費的本钱Indirect Quality Cost 間接品質本钱間接品質本钱可分為三類：?顧客遭遇故障之品質本钱： 此為保證期以後，顧客因產品本钱故障而支付之運輸、修理費用。?顧客不滿意之品質本钱： 此種本钱隨顧客之滿足程度而定，當缺點水準高時，此種本钱就高，反之亦然。?信譽損失之品質本钱： 此種本钱反應出顧客對公司的態度Juran’s Cost of Quality Model (COQ)Juran(1962)指出隨著品質的提升, 一致性本钱會增加而非一致性本钱則會降低此模式中, 最初投入控制品質本钱的每一元對於生產力及增進顧客的滿意度有明顯的作用, 超過某一點後,額外的一元並不會帶來等比例品質本钱的節省當預防與評估活動(Conformance Costs)費用增加 = 品質符合度增加 = 失敗本钱(Nonconformance Costs)降低找出最具經濟效益的品質水準, 並具有最低品質相關本钱Juran’s COQ Model Wolf and Bechert’s COQ ModelW. Edwards Deming 反駁Juran的模式, 並獲得Kume(1985), Scheiderman(1986)及Wolf and Bechert (1994)的支持.該些學者指出當產品符合度為100%時的無瑕疵率時, 全面品質本钱才能被降至最低當產品符合度為100%時, 仍會存在非一致性本钱v.s. Juran’s COQ Model當產品符合度為100%時, 非一致性本钱為零Total quality cost 會隨經營狀況及企業種類而不同Wolf and Bechert’s