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物业管理规范-高档小区管家核心服务理念--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 高档小区管家核心服务理念 一、管家核心服务体验 管家不是无所不能，但我们竭尽所能。 二、核心价值观：真诚、善意、精致、完美 三、核心服务体验尊享生活服务体验一： 尊享体验之8小时延时尊贵服务建议同上文“24小时值班经理管理 制度。”建议根据具体的服务时间，以24小时尊贵服务或16小时尊贵服 务对外宣称。 一、8小时延时服务，为确保业主提出的诉求能得到及时的解决，生 活中发生的各项突发事件得以及时、妥善的处理，我们实行8小时延时服 务。由物业服务中心经理、综合管理部主管、工程部主管、礼宾部主管轮 流担任值班经理，统一协调当值时发生的各项事宜。 二、16小时管家助理服务建议对外称16小时管家服务，管家助理仅 表示公司对于这个岗位的工资级别？我们将建立管家助理服务中心，由管 1 物业管理规范-高档小区管家核心服务理念--第1页 物业管理规范-高档小区管家核心服务理念--第2页 家助理16小时当值。管家助理服务中心将把业主的很多服务诉求直接进 行梳理，也作为各种信息的中转中心、存储中心，确保业主提出的服务能 得到及时、高效的处理。 三、12小时保洁服务在保洁员的作息安排上，我们将常规物业8小 时的保洁工作时间延长为12小时，在常规上班时间外分别在夏季17 ： 3022 ：00 ，秋冬季17 ：0021 ：00安排保洁员在大堂、电梯厅等地 巡回保洁。 四、24小时工程维修服务为确保业主提出报修要求处理及时，在工程 人员的配备上，我们充分考虑了高档住宅客群对维修响应时间的要求，提 供24小时工程维修服务，在接到业主报修电话后5分钟能响应到位服务。 尊享体验之二：专属管家服务我们为业主配备了专属管家，根据项目 特点划分专属管家服务辖区，每个辖区配置两名专属管家（一男一女）， 致力于为业主提供全面、细微、个性和温馨的管家服务。设立管家工作手 机制度，手机24小时保持畅通，确保业主有服务需求随时处理，确保业 主随时能够享受到管家的体贴服务。管家从业主购房起就主动了解并记录 业主的生活习惯及个人喜好，从而与业主建立良好的关系，持续保持健康 的沟通，整体把握业主对服务的需求。专属管家为有需求的业主聘请专业 消杀公司，提供入户除四害消杀服务。专属管家定期发短信给业主提醒业 主缴纳各项公共事业性费用，为有需要的业主提供代缴服务。专属管家为 业主提供私家节日布置，私家派对策划，烧烤服务，厨师服务等服务，让 业主不用费心一回家就能享受到专业、高效、贴心的管家式服务。专属管 家能为业主提供急救服务、物品保管服务、雪茄的与保养服务、酒的鉴别 与品尝服务（部分项目前期物业服务协议中有此项服务提及，建议列为选 2 物业管理规范-高档小区管家核心服务理念--第2页 物业管理规范-高档小区管家核心服务理念--第3页 配项）、理财咨询、代订车票、代订报纸、代购物品、定餐服务、插花及 家居饰品的保养服务、服装的保养服务、聚会承接等服务，使业主养成信 任及依赖管家的习惯。