群体、团队沟通.pptxVIP

第五章 群体、团队沟通; 群体沟通; 群体有正式与非正式之分 ，正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。在正式的群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。 ; 非正式群体具有社会属性，它是为满足人们的社交需要而在工作环境中出现的一种自发形式，例如球迷、歌迷等。非正式群体往往在友谊和共同爱好的根底上产生。; 团队沟通;古老的寓言故事;团队的构成要素; 团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。 同时，目标还应该有效地向群众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此鼓励所有的人为这个目标去工作。;2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个局部。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定方案，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的奉献。; 不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 ;3．团队的定位(Place);4．权限(Power);团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的根本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。;5.方案(Plan);高效团队的四个特征;?团队的类型;一、问题解决型团队;【例如】80年代最流行的一种问题解决型团队是 质量圈，看一下它的构造;质量圈分成六个单元，或六个局部。 首先要找到质量方面存在哪些问题； 接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的； 然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻???级的? 第四个局部是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好? 第五是评估方案，看看可行不可行，它的本钱花费是多少。 最后一局部是决策最终是否实施。;图1-4?? 问题解决型的团队; 通常质量圈由5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑。 在质量圈中问题确实认这一局部是由管理层来最终实施的，团队的成员没有权力来确定问题在哪里，只能提出意见。第二到第四个局部是由质量圈的成员操作，最后两个局部需要管理层和质量圈的成员共同把握。 在这6个局部当中权利其实是分解的，并不是所有质量团队的成员都有权力或能力完成这六个任务。;二、自我管理型的团队 质量圈对提高企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。;图1-5?? 自我管理型的团队?;【例如1】 美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因为推行自我管理团队在4年的时间中减员15%，而业务量增加了50%，主要的原因是提高了员工的满意度，推行了自我管理型的团队。 ;【例如2】 麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方案，解决这一环节对企业的本钱控制非常有帮助。 能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营本钱的作用。; 但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。 所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队开展的趋势和方向。 ;三、多功能型的团队; 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 60年代爱必尔诺威开发了卓有成效的360度反响系统，该系统采用的是一种大型的任务攻坚团队，成员来自公司各个部门。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相同，加上处理复杂多样的工作