BMW标准流程及话术810.pdfVIP

电话联系 1. 铃响3 声之内接起电话。 2. 问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电长春宝兴 行，我是销售顾问××，有什么可以帮到您。 3. 电话转接不能多于1 次，回答请求时避免转接到其他分机。 4. 30 秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30 秒。如果没有办法满 足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客 在当天得到回复。 5. 邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约: a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者 b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者 c).在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者； d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。 6. 在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的： a). 姓名; b). 联系电话; c). 感兴趣的车型; d). 预约情况; e). 如果需要邮 寄资料的话还需要顾客的邮寄地址. 7. 创造良好的氛围。 展厅接待 1. 一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。 2. 当顾客进入展厅，及时接近顾客，3 分钟内