4S店客服回访话术？813.pdfVIP

4S 店客服回访话术？ 1、×××先生/女士您好，我是××4S 店客服中心的××，很冒昧 打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方 便的时间再联系，挂线) 2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是 否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格 证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。 3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000 公 里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您 的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检 查。 4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意? 5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗? 谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户 挂电话后再挂电话。 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解， 首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站， 为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈 给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、 打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式， 要给事情的后续处理留出可以回转的余地。