AC某公司公司顾客消费满意度市场调查.pptxVIP

顾客消费满意度调查AC尼尔森中国 目录研究方法研究结果总结 研究方法 研究方法 - I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。Note:AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保存版权。特定零售商的数将不会被公布，但AC尼尔森公司 可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如:有某一类型的零售业态(例：超级市场)在某一地区(例：上海)的某一个趋势。 研究方法 - II门店地点:爱华,百仕达,梅林,水贝,大鹏调查抽样方法:门店内访问所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定有系统的间断挑选受访者〔防止集体访问; 每隔约十个顾客挑选一位受访者〕目标受访者:刚购物的消费者年龄为15岁或以上，受访者不需要是主要家庭日用品购置者。按有关性别及年龄配额进行访间 研究方法 - III访问时间: 2000年 11/12月成功访问样本 500份, 配额如下: 研究结果 在过去一周内您在不同类型商店的平均购置