CRM能力评分和详细描述.pptxVIP

****市场营销再造工程CRM能力评分和详细描述2003年9月28日 目录□ 国外运营商CRM能力评分和概述中国电信整体CRM能力评分和详述深圳电信CRM能力评分和详述 口 广州电信CRM能力评分和详述 口 福州电信CRM能力评分和详述 口 深圳、广州、福州CRM能力比较 国外运营商的客户关系管理评估是来自于埃森哲的电信行业专家，他们对所评 估的对象非常熟悉，同时对埃森哲的客户关系管理评估工具业非常了解埃森哲专家名单亚太地区?Scott Frederick?Youncho Chi?Tzeh Chyi Chan美洲地区?Steve Lamont?Stuart Taylor?Gary Byram欧洲?Tunc Yorulmaz?Vicky Mitchell 实例: ATT Wireless运营商客户洞察客户交互客户产品与服务高效能的组织企业集成ATT Wireless2322.52.5目前主要是临时性，随机 性地由专家完成数据管 理，没有形成日常工作流 程。 工作主要是补漏洞， 而不是寻找机会。收集数据 – 较强， 2.5/3管理数据 – 进步中， 仍 局限于较小的团队， 2获取洞察力 – 较初级， 主要是补漏洞， 1.5.应用洞察力 – 较初级, 1.5能力处于平均水平。渠道管理: 渠道管理不 错，不同渠道的销售有一 定的整合。服务流程有待 提高。3客户交互操作：在服务方 面