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万科企业培训需求调查技巧--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物 业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅 楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和 公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企 业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的物业管理制度文 章。 源 自物业管理资料 万科企业培训需求调查技巧 1. 培训的需求调查方法 1.1检讨过去曾办过的培训课程及现在正在执行的培训计划中，一般 的反应如何？效果如何？与预期效果比较一下，找出现在及未来都需要的 培训课程。 1.2 决定调查的内容及调查结果的运用范围。是全面调查，还是抽样 调查？ 1.3 实施访谈活动。培训组织者与员工进行访谈，询问他们对于工作 和自己的未来报着一种什么样的态度和意见，这是决定培训需求极为重要 的参考资料；不过，访谈人要注意访谈的技巧，才能获得有用信息。访谈 一般分为两种：个人访谈和集体访谈。访谈的形式可以是正式的，也可以 非正式的。 1.4访谈的遵循以下步骤： a)培训组织者确定要获得什么样的有利于培训规划的资料； 1 万科企业培训需求调查技巧--第1页 万科企业培训需求调查技巧--第2页 b)确定访谈对象及人数； c)准备好访谈提纲； d)整理并分析访谈结果。 e)问卷设计。对于不同的访问对象，应设计不同的问卷。 f)问卷的实施。事前向访问者详细说明，在填写中给予帮助，要不断 掌握问卷填写的进度，掌握回收的比率。 1.5问卷调研遵循以下步骤： a)培训实施者列举所有想要了解的事项； b)将列出的事项转化为问题； c)设计培训需求调研问卷，尽可能将问卷设计的简单易答； d)对卷进行编辑，并最终成文； e)先把问卷进行试答，检查存在问题，并加以修改； f)将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象； g)按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。 1.员工态度调查 这方面的调查，往往在设计主管人员管理技巧培训计划与课程时，需 要了解员工对主管人员的反应。从调查的结果去分析，其中哪些可从培训 中设法改善？ 2.客户投诉调查 从客户的感受投诉和想法中去发现培训需求。 3.问题调查（案例分析） 解决工作中实质问题是培训的重要目的之一。经常收集各部门发生或 面临的问题，从中发觉培训需求。 2 万科企业培训需求调查技巧--第2页 万科企业培训需求调查技巧--第3页 4.行为的观察与评估 以公司内工作表现杰出的员工为榜样，做出这些员工的行为模式、态 度及对事情的反应。用这些资料来比较其他员工的行为模式，再从差异中 去寻找培训需求的方向。例如万科目前正在实施的《万科物业员工行为规 范》 （简称《BI手册》）。 3 万科企业培训需求调查技巧--第3页