护患沟通及纠纷防范.pptVIP

（四）讲话不能太满给自己留有余地 骨科护士小宁让髋关节置换术后的病人第二天就下地“锻炼”，病人不敢，护士说：没事儿，早期活动有好处。结果造成了病人伤口出血和延期愈合。 有些护士专业知识不足，一知半解又十分自信，容易在健康教育中犯此类错误。护士对病人疾病康复方式拿不准时，千万不要越权宣教，最好请教医生或者请医生给予病人正确指导。 五、纠纷防范案例 第三十页，共四十二页。 护患沟通及纠纷防范 2017-7 第一页，共四十二页。 主要内容 第二页，共四十二页。 触目惊心 冲击医院的恶性事件 ： 2002年有五千多起 2004年上升到八千多起 2006年则将近一万起 2008年：全国医疗纠纷以每年100%的速度增长 中国医师协会：90％以上的医患纠纷是由于沟通不当造成的 第三页，共四十二页。 第四页，共四十二页。 希腊医学先驱希波克拉底 医生有三件法宝 语言 药物 手术刀 希波克拉底名言 第五页，共四十二页。 成功的85%来自说话的能力 第六页，共四十二页。 一、沟通的概念 广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程 狭义：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。 第七页，共四十二页。 沟通的事物 信 息 信息发出者 信息传递途径 信息接收者 反馈 基本 要素 二、沟通的基本要素 第八页，共四十二页。 语言性沟通 非语言性沟通 三、