全屋定制家居整装售后客服回访安装满意度常用话术技巧培训手册784.pdfVIP

全屋定制家居整装售后客服回访安装满意度常 用话术技巧培训手册 ◆ 回访流程 1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。 2、合同单或处理单安装两天内回访。 3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。 4、核对客户遗留问题是否属实。 5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。 ◆ 常用标准话术 1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通 “您好，这里是品牌橱柜，您的合同安装日期是*月* 日，但非常抱 歉，由于*** （简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾 客谅解的理由），我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再 次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。 2、当日回访（监督安装师傅是否准时上门 ）： “您好，这里是品牌橱柜，我姓** ，请问是**先生/女士吗？今天安装 人员到您家安装/收尾 ，请问师傅是否按时到达？” ①如客户回答 “是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会 在*月* 日再次回访您，告诉您具体信息”； ②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准 时到也未提前联系， “您稍等，我马上联系师傅回复您”；