2020年智慧旅游解决专项方案.pdfVIP

2020年智慧旅游解决专项方案--第1页 智慧旅游处理方案 一、概述 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，经过互联网、移动互联网，借助便携上网 终端，主动感知旅游资源，旅游经济，旅游活动等方面信息，达成立即公布、立即了解、立 即安排和调整工作和计划，从而实现对各类旅游信息智能感知和利用。智慧旅游将提升游客 在食、住、行、游、购、娱各个旅游步骤中附加值。 二、关键建设内容 智慧旅游“智慧”表现在“智慧管理”、“智慧服务”和“智慧景区”这三大方面。针对 智慧旅游建设关键包含以下多个方面 （一）智慧管理 1、信息公布管理 关键包含旅游信息公布、政策信息公布、招商引资信息公布、行业信息公布、商务信息 公布、内部公告公布。 景区应设有广告栏或多媒体服务终端机公布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在 自助导游终端公布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客手机中发送信息。旅游资讯公布 内容应包含景区基础情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质 量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位 置等），景区管理部门公布旅游立即相关信息等内容。 2、OA协同办公管理 为旅游管理部门提供满足其业务需要网上办公系统，改善工作条件，提升工作效率，规 范工作步骤。 办公自动化包含步骤管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历， 员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。 3、投诉管理及旅游监管管理 为游客提供旅游监管平台，建立旅游监管平台数据库，数据库包含旅行社诚信信息及从 业人员诚信信息等。旅游用户能够经过语音热线、短信息、WEB 等方法进行旅游投诉和旅游 诚信信息查询。 4、统计分析管理 经过业务数据统计分析系统，实现各景区人流量实时统计、分时段游客统计、淡旺季分 2020年智慧旅游解决专项方案--第1页 2020年智慧旅游解决专项方案--第2页 析、旅游热点分析、游客流量预估、交通流量预估、游客编号分析、客流量预警等功效。 5、移动政务管理 经过移动办公平台，实现原有OA系统常见业务步骤（电子邮件、任务指派、投诉处理等）， 为一般手机用户提供邮件提醒、日程提醒、信息通知等增值服务。 （二）智慧服务 1、旅游信息服务 建立旅游信息系统、旅游用户能够经过语音热线、短信息、WEB 等方法进行旅游信息查 询。包含旅行社诚信信息、旅游投诉、线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等。 2、旅游电子商务服务 建立旅游电子商务平台，经过语音、WEB、移动等多个接入方法，融合支付、用户关系管 理分析为基础，形成以旅游线路、酒店、租车、景区票务为主预订服务及旅游信息查询服务。 3、电子门票服务 游客能够经过短信、WEB 等多个方法申请景区电子门票，平台经过短信等方法发生二维 码电子门票。 4、定位导航服务 经过游客下载手机导览用户端，或租用定制导览终端模式提供自助导览服务。关键包含 和GPS结合报警服务、周围设施搜索、自动为游客生成最好旅游线路、依据用户所在位置自 动播报相关景点信息等。 5、自助导览服务 关键包含语音播报导览、短信导览、二维码导览。 语音播报导览存放和管理预先录制景点导览语音，结合呼叫中心平台，智能连接游客电 话呼入，自动识别游客按键输入选择，经过语音IVR互动导航，正确播报景点导游语音。 短信导览经过手机短信输入服务代码，有