第三节航空服务中的人际关系处理.pdfVIP

第三节 航空服务中的人际关系处理 教学内容：1、航空服务中的客我交往及影响因素 2、航空服务中客交往的原则及交往技巧 教学目的：1、了解民航服务中客我交往的含义，把握客我交往的性质。 2、了解交往的心理效应，克服客我交往的失误。 3、掌握客我交往的技巧，处理好航空服务人员与旅客的关系。 教学重点：1、民航服务中客我交往的含义 2、掌握交往的技巧，正确处理好自己与旅客之间的关系。 教学难点：通过了解民航服务中客我交往的含义，如何掌握交往技巧来处理好与旅客之间的关系。