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市场研究与分析 第1页，共26页。 中国市场调查业的发展情况 阶段划分 竞争格局 类型转变 研究内容 第2页，共26页。 阶段划分 起步（1988-1991） 国家统计局系统的调查队伍和信息 咨询服务中心接受调查 跨国企业进驻开拓中国市场 本土市场研究公司产生 主要业务以调查和执行为主 学习（1992-1997） 众多市场研究企业纷纷建立，有宝洁等比较成熟的客户 市场研究公司大多是民营的，但合资企业已经开始出现 磨练（1998-2002） 全球化带来的竞争加剧了小公司的合并及外资对国内公司的并购 市场研究行业组织开始进入探索如何发展的时期 成熟（2003-至今） 经过筛选、竞争，各个市场研究公司更加专业化；市场开始细分 CAMTR，在2004年4月成立，并开始推行执行行业标准，行业走向成熟，规范，健康的道路 第3页，共26页。 竞争格局 起步、学习阶段：除了两三家较出色的合资企业，大多是本土企业的天下 代表：零点，环亚，华通，新生代等 磨练、成熟阶段：除了几家较出色的本土企业，大多是合资企业的天下 代表：华南国际，CTR,CSM,华通明略等 第4页，共26页。 类型转变 经历和从数据收集，到数据分析，到研究咨询三个阶段，无论是哪部分业务，未来都会存在 目前市场是绝大多数还是数据采集的公司，几年以后其数量会有所减少，但专业的研究公司的数量也不会增多 随着行业走向成熟，市场划分越来越细，公司的专业定位也越来越明确 第5页，共26页。 研究内容 市场研究初期 日化、食品、保健品等快速流通消费品行业 第二个十年开始 家电、汽车、移动通信、房地产，以及新兴互联网等行业 第6页，共26页。 定量市场调查方法 神秘顾客 网上调查 邮寄调查 电话调查 街上拦截访问 入户访问 专家意见法 第7页，共26页。 神秘顾客 神秘顾客（ Mystery Customer ）是顾客满意度调查的重要方法之一。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 优缺点： 了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况 对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据 通过神秘客户了解消费者需要和不需要的服务项目 持续监督服务质量，调整服务规范 更新、跟进客户服务体系 客观真实性与调查员的心理状态有很大关系 第8页，共26页。 网上调查 优势 这种技术具有节省问卷印制、邮寄和数据记录过程 可以提高回收的速度和扩大回收的样本量 节约调查的费用 在调查设计的视觉上可以吸引更多的人参与 不受地点限制，适合全球性调查 不足 被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象； 伴随着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题； 由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑； 无法避免可能出现重复问卷的问题。 第9页，共26页。 邮寄调查 技术应用范围包括：对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。 优点：邮寄调查是一种有效的信息收集的方式，它不需要对调查员进行挑选和培训，整个调查可以由一家机构完成，难以接近被访者的调查即可采用这种方式，是一种高效、方便和廉价的调查方法。 缺点：调查现场无访问员指导，辅助被访问者回答问题，因此限制了所获信息的类型及该技术的普遍推广。此外，邮寄调查还存在拒访率高和系统误差大的缺陷，因此在现在调查中的使用越来越少。 第10页，共26页。 电话调查 电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。 优点 电话调查的费用较低 电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问。 不足 只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查 电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差 由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查 第11页，共26页。  街上拦截访问 通常被利用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。 优点 费用低于入户访问， 访问员大部分时间用于访问本身，而不象入户访问那样需要长时间寻找被访问者，从而提高了访问的效率 在直接面对访问者进行启发和运用专门问卷等方面具有同入户访问一样的优势 不足 访问地对访问样本的代表性有一定的局限性； 街头拦截访问的拒访比例较高。 第12页，共26页。 入户访问 调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直