管理学原理沟通.ppt

我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。又过了十天，扁鹊见到蔡桓公说：“国君，你的病已经到了肠胃，如果不治，恐怕后患无穷。”桓侯仍然不理。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了 案例分析 * * 第三十页，共四十七页。 是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。 评 论 假如我是扁鹊，会明确指出什么病，结果会怎么样，同时跟蔡桓公说:"陛下，您的身体不是您一个人的事，是天下苍生的事。我享受着你赐予我的恩泽，而我能为您做得却如此的微小，请您允许我（凭我的所长）为你调养身体，否则我会深感到不安。不敢再继续享受你赐予我的一切。既然我在你身边是如此的无用，我决心离开你。 * * 第三十一页，共四十七页。 先入为主 爱因斯坦 理论物理学家 相对论的创始人 他是个怎么样的人？ * * 第三十二页，共四十七页。 爱因斯坦在获得诺贝尔奖接受记者采访的时候拍了这样一张照片！ 偏见！ * * 第三十三页，共四十七页。 五、有效沟通的实现 * * 第三十四页，共四十七页。 沟通 * * 第一页，共四十七页。 上司与下属 上司对小李说：“小李，你这一季度的绩效比上一季度还要低，我真为你担心。（上司的本意是：小李，你只需要再努力一点，我相信你可以做的更好！） 上司对小张说：小张，你的那份报告一写好就拿给我，我需要它！（上司的本意是：在一个星期以内，我需要那份报告，你准备好交给我。） 上司对小王说：“小王，我们公司在北京有一个空缺，正好适合你，我们希望你去！（上司的本意是：小王，如果你喜欢在北京的这份工作，你就去，如果不喜欢，就留在这里） * * 第二页，共四十七页。 沟通 沟通的概念和过程 沟通的目的 沟通的类型 沟通的障碍 有效沟通的实现 * * 第三页，共四十七页。 一、沟通的概念和过程 * * 第四页，共四十七页。 沟通的概念 管理沟通指的是人与人之间的信息交流，即人际沟通，为了设定的目标，借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在个人或群体间传递，并力争达成共同协议的过程。 * * 第五页，共四十七页。 沟通的过程 信道（媒介） 译码 接受者 信息 反馈 噪音 编码 信息 发送者 * * 第六页，共四十七页。 有效沟通的条件 信息发送者 信息接受者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 * * 第七页，共四十七页。 喝酒有益？ 曾经有一个演讲者想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装的是白水，另一个是酒精。这个演讲人拿一个虫子放到白水里，虫子游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就不动了，死掉了。这时演讲者非常得意地对观众说：“各位！这个实验说明了什么？”沉默很久也没有人吱声。 后来后排有一个醉醺醺的 声音说：“这说明人要是喝酒他肚 子就不生虫子。” * * 第八页，共四十七页。 沟通的首要任务是如何让别人理解你，同时你能够更好的理解别人。 沟通的最优效果是“共同”即双方不仅相互理解，更重要和难得的是达成一致意见。 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 沟通的要点 * * 第九页，共四十七页。 二、沟通的目的 * * 第十页，共四十七页。 沟通的目的 流通信息（说明事物，传递信息） 控制员工的行为（遵守公司政策）