物业应急预案.docVIP

一? 火警应急处理 1.我服务中心当值人员接到项目内火警报告时，应立刻通报巡逻人员至报警现场复核火警情况同时通知主管、项目经理、工程主管、监控中心做好准备。 1.1如属误报情况，现场巡逻人员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。 2.如现场发现火情，巡逻人员应立即采取如下应急措施： 2.1 现场人员立即将火警情况以火警电话、对讲机或敲碎手动报警玻璃等方式向服务中心、各班领班、监控中心进行通报。 2.2 秩序维护人员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。 2.3 秩序维护人员在救火时，应立即大声通报相关楼层客户，告知周围人员撤离危险区域或协助扑救。 2.4 当值主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。 3. 项目当值秩序维护人员在监控中心发布警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实施火警现场增援。 3.1 当值岗位上的人员必须按应急预案内容做好各岗位警戒工作。 3.2 应急小分队成员根据分工，自动进入各自工作状态，并根据现场火势和火情情况确定报119，以及对项目火情处置的应急工作。 4.同时按规定通报各主管及服务中心经理，通报顺序如下： 4.1 秩序维护部主管及工程部负责人员； 4.2 服务中心经理； 4.3 如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需告知业主方相关人员； 5. 火警受控制后，由服务中心与业主方相关人员组成专案组进行事故调查及善后工作。 5.1 进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为。 5.2 对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。 5.3 工程部对受灾设备及故障情况进行检查，第一时间将损坏情况报于业主方。 5.4 各级管理员完成事故经过情况报告，由服务中心经理总结情况并上报公司、业主方。 火警应急处理程序 1.现场核查? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.出警措施? ? ? ? ? ? ? ? 3.人员组织? ? ? ? ? ? ? 4.通报事宜 5.善后处理 火警应急处理注意事项 1. 拨打“119”火警电话应将项目消防重点防范部位、是否有易燃易爆危险品等特殊情况同时向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。 2. 当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人员，减少火警对项目正常秩序的影响。 3. 发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。 4. 项目秩序维护人员在扑救火情时，应随时与监控中心、服务中心主管人员联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。 二? 盗窃应急处理 盗窃应急处理程序 1.110警方 2.处警措施? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.通报 4.事件调查 5. 善后事宜 5.盗窃应急处理方案 5.1项目发生盗窃案件时，当值最高级别人员应根据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需立即报警，报警电话为项目所辖地区派出所或紧急情况拨打“110”报警。 5.2值班人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下： 5.2.1各岗位进入警戒状态,加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，防止罪犯逃逸。 5.2.2安排秩序维护人员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，禁止无关人员进入现场。 5.2.3服务中心安排人员对项目主要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现可能藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场所、赃物等。 5.2.4封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动媒体，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。 5.3在必要发布警戒令同时,应按规定通报我中心秩序维护部主管及服务中心经理，并同时通报业主方。 5.4按情况与客户进行联系，通报未在现场的客户返回。 5.5服务中心在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况要求调查程序如下： 5.5.1由服务中心根据项目安全巡逻、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案由背景资料。 5.5.2由客户确认现场受损情况，并拍照及书面记录。 5.5.3由客户确定是否对轻微损失或其内部人员不良的行为作报案处理，但如服务中心判定该罪案情况将不利于项目安全利益和其他客户安全时，经业主方同意后服务中心应向公安部门报警备案。 5.6紧急情况下，可直接拨打“110”报警电话。 5.7非第一时间发生的案件向项目所辖派出所。 5.8部门主管第一时间对案件作详尽的书面报告，并呈交公司。 5.9服务中心在警方到场或罪案受控制后，应采取善后措施如下： 5.9.1服务中心尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录等。 5.9.2配合警方