物流客户服务工作实训.pptxVIP

1物流客户服务工作实训模块六第1页，共10页。 综合业务训练是根据前五个模块的业务学习后，在课程结束前，对所学业务的整合演练。结合企业实际，对常见的物流客户服务业务进行训练和展示。通过本行动的训练，你将能够： 1对物流客服业务进行综合训练，拓展业务技能； 2 培养职业化的工作形象、职业化的工作态度。【行动目标】第2页，共10页。 任务背景卓卓综合物流服务公司，运用现代先进的经营理念，依托实体物流操作、供应链方案设计和贸易服务三大核心功能，将物流，信息流和资金流高效整合为一体，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。第3页，共10页。 任务实施1 各小组对五个任务，查询资料，对于给定的业务训练。2小组抽签选定要展示的任务。两人共同完成1个任务，分清角色 。6人一组，选出组长第4页，共10页。 【行动目标】通过本行动的学习和训练，你将能够：1 掌握不同类型物流企业的服务内容；2 掌握物流企业的服务要素；3 了解物流客户服务要求和一般流程。第5页，共10页。 6任务一电话接听卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请选定子公司，利用电话形式完成对本子公司的业务介绍。要求： 规范办理相应业务，考核要求见下表。（小组情景训练完成抽签选定的任务，并展示。）第6页，共10页。 75分钟任务二 接待业务小卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。大马摩托厂来公司进行业务洽谈，请给予接待安排。要求： 规范办理相应业务，考核要求见下表。（小组情景训练完成抽签选定的任务，并展示。） 第7页，共10页。 85分钟任务三订单录入卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。接到大马摩托厂的订单，请在规定的时间完成信息录入。（可借助EXCEL完成）信息如下：货物信息： 2010年1月23日 日本 每柜 48辆车型WH110T 共192辆 箱唛N/M装柜地点： 大马新工场 联系人：陈生 电话要求： 规范办理相应业务 第8页，共10页。 95分钟任务书四 传真及信息反馈业务 卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请把货车的车牌及司机信息发传真给大马摩托厂，并使用手机短信进行信息反馈。反馈内容为1月23日上午9点钟，货已装车。 第9页，共10页。 105分钟任务 五 客户投诉处理 卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请完成以下任务。 西西涂料厂投诉货物未按时装柜，请完成投诉受理业务。投诉场景自设。要求： 规范办理相应业务 第10页，共10页。