导游能力测试案例分析题9.docxVIP

[问答题]1.导游人员如何做好交（江南博哥）通事故的预防工作？ 参考答案：无 参考解析：（1）（江南博哥）为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。 （2）安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。 （3）禁止非本车司机开车。 （4）提醒司机不要饮酒。 （5）如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。 [问答题]2.旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？ 参考答案：无 参考解析：（1）在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。 （2）如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队；如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。 [问答题]3.如果游客不愿听讲解,导游员该怎么办？ 参考答案：无 参考解析：游客不愿听讲解,导游员首先要控制住自己的情绪,并分析其原因,然后再根据具体情况对症下药。比如,游客自感疲劳太累,那导游员要给予游客一定的休息时间,有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息,此时,自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见,那导游员要及时调整讲解内容,既突出重点,又不罗嗦,努力把导