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上海人力资源三级书上分析题--第1页 人力资源师（三级）学习案例题参考答案 第一章 人力资源预测 参考答案： 1.该公司在进行人力资源预测时存在的问题如下： （1）人力资源预测缺乏动态性。应根据市场环境与内部条件的变化不断修正，该公司在进行五年 规划制定后没有每年作预测和修正； （2）人力资源规划未与其他部门规划沟通协调 （3）制定人力资源规划时，缺少其他部门的参与。人力资源规划是公司大事要事，不能人力资源 部自己一家忙，不能闭门早车。 2.当预测到企业在未来几年内可能发生人力资源短缺时，可采取如下措施： （1）将合格富余人员调整至空缺职位； （2）外部招聘高端技术人员； （3）制定培训和晋升计划； （4）短缺不严重，可适当延长工作时间，但这只是一种短期应急措施； （5）提高企业资本技术有机构成，提高员工劳动生产率； （6）聘用临时工 第二章人力资源管理制度建设 参考答案： 1.小刘在出台管理制度过程中存在如下问题： (1)缺乏对管理制度的作用的理解，导致制定的管理制度无法实行，而且还影响了工作氛围。 (2)没有做到以人为中心。制度制定过程中缺乏员工的参与，员工只是被动执行，导致员工有抵触 情绪。 (3)没有充分认知员工的心理特征，忽视了人的主观能动性。 (4)管理方式不科学，没有引导员工自主管理。 (5)缺乏激励机制。 2.制定一项人力资源管理制度要注意： （1）认真开展调查，听取管理层与员工意见，并学习标杆企业制度； （2）制定管理制度，形成初稿； （3）广泛听取意见，组织学习宣传讨论； （4）修改完善，颁布执行； （5）定期修改调整充实完善。 第三章工作设计与工作分析 上海人力资源三级书上分析题--第1页 上海人力资源三级书上分析题--第2页 参考答案： 1.中英信息服务公司在工作分析中存在问题如下： （1）公司高层不重视、不知道工作分析的重要性； （2）缺失动态管理。工作分析是连续不断的动态的过程，应根据企业的发展变化不断调整，特别 是工作内容发生变化时要及时修正； （3）工作分析开展不及时。公司发展、增加新岗位、招聘前，应进行岗位分析，但案例中却没有 进行； （4）缺乏准确的工作描述和工作说明书，导致公司的绩效管理、培训工作、现场管理都受到影响。 2.XXX公司工作说明书 人力资源部编制 编制人： 第四章招聘计划与实施 参考答案: 1.我同意王大华的招聘哲学。理由如下: （1）按照企业管理和HR 的一般做法，任何招聘都是先考虑内部招聘，内部无人，才考虑外部招聘； （2）搞好内部招聘，对企业各级管理者都很重要，特别是对HR管理者,不仅仅是完成任务，更重 要的是培训培养好员工，发现、培养员工是提高员工对企业忠诚度，留住人才的最好方法。 （3）企业必须制定好一系列的制度与选拔招聘程序，执行好这些制度，必定大大提升企业和HR 管理水平与能力，提升企业核心竞争力。 2.内部招聘与外部招聘的优缺点如下: (1)内部招聘的优点:1)员工熟悉了解企业，认同企业文化，能尽快进入新角色；2)节约人工成本； 3)激励员工热情，提高员工忠诚度； 内部招聘的缺点：1)近亲繁殖，容易产生小团体；2)一人提升，其他人可能产生情绪。 (2)外部招聘的优点:1)给组织带来活力和创新力；2)对企业开发的新产品和技术提升带来速度和时 间；（一般做法，总是要留10%给外部招聘） 外部招聘的缺点:1)成本高；2)融入团体，认同企业文化要有时间。 第五章招聘选拔 参考答案: 结构化面试是指面试内容、方式、评委构成、程序、评分标准、结果分析评价等构成要素，按统一 制定的标准和要求进行面试。 刘孝通面试过程的主要问题如下： 1. （1）初次印象产生的偏见。刚见面就觉得能对被面试者作出评价，其余面谈时间仅在证实这一 评价； （2）因相似而引起的偏见； 上海人力资源三级书上分析题--第2页 上海人力资源三级书上分析题--第3页 （3）好感或错觉或以偏概全； （4）潜意识理论，如案例中连衣服都不整洁等； （5）招聘压力带来的偏见。 在面试过程中，面试题目的设计不科学，有些提问没有设计成开放式，有些提问设计成了提醒式。 因此无法测试出应聘者的真实水平和能力。 2．（1）你有没有为某个冲突承担责任，并主动向相关人员进行解释的经历？ （2）你有没有面临过什么让你觉得很难处理的意见分歧？你是如何做的？结果如何？ （3）你是否曾经有过未能处理好与同事之间的意见分歧的经历？你是如何做的？结果如何？ 第六章人员录用 参考答案: 1