东北财经大学《住宿管理》在线作业一.docx

本页为预览页- PAGE 本页为预览页- PAGE 5 本页为预览页- PAGE 东财《住宿管理》在线作业一-0029 第1题. 客房通常设置经理，（），领班，服务员 选项A：主管 选项B：部长 选项C：副经理 选项D：助理 参考答案：A 第2题. 美式计价方式多用于（） 选项A：商务型饭店 选项B：度假型饭店 选项C：旅游团队 选项D：大多数饭店 参考答案：B 第3题. 住客在房内的活动并不是都是合法的，下列选项中被禁止的有（） 选项A：交友聚会 选项B：打牌 选项C：喝酒 选项D：赌博 参考答案：D 第4题. 处理客人投诉程序中最为关键的环节是（） 选项A：聆听 选项B：记录