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医院导医培训大全 集团标准化办公室： [VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN] 民营医院导医培训 一、 导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导 医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整 体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就 诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受 进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们 的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了， 流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所 以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医 院的生命。 二、导医的作用 1、体现了良好的医院形象。 导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语 言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的 服务无形中起到了联系医院和病人之间， 临床和辅助科室之间 的桥梁与纽带的作用， 成为医院护理不可缺少的一个组成部 分。 2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。 导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担 了大部分非治疗性的工作， 从而使护理人员能集中精力从事专 业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理， 因而能极大地提高护理质量及病人满意度。 3、有利于科室工作的有序开展。 己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自