客户关系管理理论与应用（第3版）.pdf-栾港　-2023年版-人民邮电出版社

10组思维导图＋数百道练习题＋在线测试。10则导入案例＋数十则教学案例＋补充文本及视频案例。10个商业实训项目＋10余段实训指导视频＋多平台CRM实训指导方案及实训素材。其他学习参考素材参见本书第1页“学习提示”。采用本书授课的老师可基于本书配套“学习通App示范教学包”自建网课。其他配套教学资料，如教学大纲、电子教案、教学日历、电子课件、模拟试卷及答案等，索取方式参见“更新勘误表与配套资料索取示意图”。21世 纪 高 等 院 校经济管理类规划教材□栾港 编著•有配套网课、公众号•提供多平台CRM实训方案•提供教案、课件、案例、试卷等EECONOMICSCONOMICSMMANAGEMENT