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调研工作总结报告与建议 调研工作总结报告与建议 调研工作总结报告与建议 一、调研目的 抱着提升商户pos刷卡量的调研目的，最近一周时间，本人和售后的同事跑市场，针对性的了解商户们使用pos机具的想法、包括我们pos机子的使用体验，我们的售后服务、费率、商户对拉卡拉的品牌看法等，从中探讨如何来提升公司pos的刷卡量。 二、路线规划与商户挑选 为了追求调研结果的客观、真实与完整性，我和同事在规划了路线之后抽取了一批具有代表性的商户进行售后走访与沟通，商户抽取的标准如下： 从地域分布来看，主要跑了温江一带、青羊工业区周边、金沙三个区域，从郊区、市区到市中心都覆盖到了； 从刷卡量来看，ABCD四类商户的走访都比较均衡； 从行业分布来看，包括服装鞋类专卖店、便利店、娱乐会所、餐饮酒楼、连锁超市、美容美发、家居建材等，各种代表性的行业都走访了。 从走访对象（顾客服务者）身份来看，小商户主、小商户营业员与店长、连锁品牌企业基层管理与普通店员都覆盖了。 三、调研总结： 经过认真细致的调研之后，我总结了以下几点存在的问题。 从顾客服务者的角度来看： 1、小商户主天然不支持刷卡，他们不愿意交纳手续费，一般只在客人要求下提供刷卡服务，而且不了解我们增值服务的价值。有部分小商户甚至把pos机具收起来，没有放在收银台处，以避免顾客看到。他们不在意我们pos的增值服务内容。 2、小商户员工不在意是否刷卡，除非