质量管理六西格玛项目的实施流程与改进方法.pptVIP

定义顾客需求 辨别产品和服务的状况，描述顾客的需求是什么 识别顾客或顾客细分市场，描述接受产品的对象是谁 复查有关顾客需求、期望、赞扬、抱怨等方面的现有资料 草拟一份需求说明 修改草稿直至最后定稿 第六十页，共八十三页。 六西格玛的定义 通用电气公司： 六西格玛是一种规定极为严格的过程，帮助我们注重于开发并提供几近完美的产品和服务。 第二十八页，共八十三页。 让顾客满意和提供完美的产品和服务。 第二十九页，共八十三页。 2.六西格玛的统计学意义 设计公差等于工序的波动幅度为? 3?，设计平均值等于工序平均值，工序能力比率为1，则预期零件合格率为99.73％ 设计公差 3? 3? 第三十页，共八十三页。 6 ?含义：次品率为百万分之2 设计公差 6? 6? 第三十一页，共八十三页。 六西格玛含义 工序的实际平均值不等于设计的平均值 设计公差 第三十二页，共八十三页。 3.六西格玛的相关概念 DFSS DMAIC 控制图表 缺陷测量 怕累托图表 过程映射 根本原因分析 第三十三页，共八十三页。 3.六西格玛的相关概念 统计过程控制 树状图表 黑带 控制 CTQ 客户需求、期望 缺陷 绿带 荣誉黑带 偏差 第三十四页，共八十三页。 2.1.3 六西格玛质量文化 1. 客户：使客户满意 2. 过程：由外及内的思维方式 3. 员工：领导层的承诺 第三十五页，共八十三页。 ZTE的决