电商天猫店铺运营策划说明书.pdfVIP

. 新店开业前先积累老店的会员 第一步：吸纳新客户 对已有的老 发送短信 邀请进群 客户 新订单客户 每周导出上 维护互动 一周订单 短信容大致是：亲爱的，晶百汇感恩有您， 特别邀请您成为 VIP 会员， 现在加群领取您的会员尊享福利（凭短信截图获得免单精美首饰一份 或是现金红包） 注：对加微信的客户要求报出下单旺旺账号，通过旺旺账号查询到客 户信息，对客户进行分类标注（一般客户， 淘客活动客户，高素质 客户，高颜值客户，忠实客户 进群客户分类标签具体用以下会员表格备案管理，根据晶百汇客户群 体，主要分 4 个群 淘客客户群（预计1-2 个）和 1 个VIP客户群 （晶 百汇自然转化客户比较少，高素质客户和高颜值客户也非常 少因此不 单独划 分这 类群） 1 个刷 单群（根据 情况可不建群）和 1 个晒 单群 1.所 有进群的成员用表格管理： 1 / 14 . 会员群管理表格按群类别分别统计，即淘客会员群一个表格，VIP客 户群一个表格，刷单群一个表格，备注里面填会员类别 吸引新客户主要通过做好以下两点： （1）通过价值的提供能够把购买过商品的顾客给聚集起来： 在给用户发货的时候，配上一个宣传单， 让客户扫描二维码加微信，然后返现金 红包，经常分享一些优质帖子：容大概是：快乐生活，时尚资讯，热点讨论，提 供气质气场的干货等，总之不能做单一的做营销宣传客户容易拉黑 （2）做好完美的用户体验 不管是包装、物流 、产品质量 、售后，都做 到 完美，让顾客有非常好的用户体验 ！ 建议开通物 流短信 关怀 即客户发货时，： 收到货时都能 收到提醒短 信， 物流延误 时也有短 信提醒 第 二部 维护客户（客户 成长 ） 进群欢呼 群内活动 进群福利 2 / 14 微信群维护 . 群日常维护如下： 但是群互动活动，根据不同的群会员类别不同优惠活动促销也不同 1.淘客群：这类客户群对价格特别敏感，喜欢折扣高的产品，因此新 店期主要以优惠卷形式促销，每天限量 100-200份大额优惠卷，如满 69减 40 元或是 18 元包邮秒杀的产品 2.VIP客户群：这类客户是自然搜索成交对价格不太敏感，只要是自 己喜欢的款式会立马下单。 这类客户新品上新时可以给 8 折优惠，并 3 / 14 . 且每天前 30名下单送玫瑰礼盒或是定制雨伞等精美礼物 3.刷单群： 这类客户都是比较可靠的刷手，合作一年基本没有出过 问题的，且有多次在店铺刷单，已经打上时尚饰品的标签。这里人群 可以做精细的刷单任务，如先浏览收藏 2 天再进店浏览下单。这类人 群在做新品爆款的时候可以送产品 +佣金的形式精刷打造爆款 4.晒单群： 主要从荔枝买家秀群发布任务招募漂亮的符合店铺人群 特征的妹子加群，送产品+佣金的形式做买家秀晒图 群互动活动成效用表格每日记录 与时调整信息类型 维持群互动活 动的活跃性