2022年广东省肇庆市导游资格导游业务测试卷(含答案).docxVIP

2022年广东省肇庆市导游资格导游业务测试卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.第?30?题?（　　）是人际关系中的一项基本准则。2.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。A.当24小时 B.次日24时 C.次日中午12时 D.次日上午6时?3.接站服务中，地陪应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A.10分钟 B.15分钟 C.30分钟 D.60分钟?4. 地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在( )。A.赴饭店途中 B.旅游团出站后 C.旅游团人住饭店后 D.用第一餐时?5.导游人员的带团纪律是( )。A.不与旅游者争吵 B.游客至上 C.自我控制 D.理性?6.第?50?题?地陪提供良好服务的重要前提是（　　）。7.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。A.立即向公安局报案 B.立即向保险公司报案 C.及时向接待社领导汇报 D.安慰失主，稳定其情绪?8.旅游团早上出发游览前，地陪必须清点人数。若有人未到，一般由( )去寻找。A.全陪、领队 B.地陪、领队 C.地陪、全陪 D.旅游者? 9.旅游团抵达前，地陪应该提前（　　）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。 A.10 B.20 C.30 D.40?10. 导游语言规范性的最高要求是(　　)。A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明?B. 语言要具有情感控制和调节的能力?C. 语言要抑扬顿挫，富有感情色彩?D. 在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种? 二、多选题(10题) 11. 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（　　）。A. 礼让三分，尽量采纳他们的建议?B. 尊重他们，支持他们的工作?C. 互相沟通，避免正面冲突?D. 适当赠送礼品?E. 不卑不亢，有理、有利、有节? 12.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（　　）。 A.应严格规定在定点餐馆就餐?B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐?C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物?D.导游员可亲自为游客选购水果、食品?E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求 换餐? 13.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（　　）。 A.制订应变计划上报旅行社 B.做好旅游者的工作 C.适当给予物质补偿 D.及时通知下站旅行社?14.小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有( )。A.地陪从病人口袋里找到常备药让其服下?B.扶病人坐到前排座位上?C.请司机将旅游车直接开到医院?D.小陈只留下全陪照顾病人?E.自己带旅游团前往景点活动?15.第?76?题?全陪的服务准备工作主要有（　　）。A.熟悉接待计划 B.物质准备 C.语言和知识准备 D.与接待社联系? 16.下面关于散客旅游的叙述正确的是（　　）。 A.散客旅游又称为自助或半自助旅游?B.散客就是完全不委托旅行社?C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向?D.散客旅游产品既可组合又可拆零?17. 导游服务三要素是指( )。A.身心健康 B.语言 C.知识 D.创新 E.服务技能? 18.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有( )。 A.后续工作不必及时安排 B.与客人确认日程安排 C.办理住店手续 D.介绍饭店设施? 19.以下不是直接旅游企业的是（　　）。 A.饭店管理公司 B.旅游局 C.航空公司 D.旅游游乐场所?20.第?74?题?分段讲解法分（　　）三个步骤。 三、判断题(10题) 21.旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（　　）A.是 B.否? 22.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （　　） A.是 B.否? 23.旅游团队的人数在10人以上。 A.是 B.否? 24.出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。（　　） A.是 B.否?25.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。A.是 B.否?26.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）A.是 B.否?27. 业务事故也可称为非责任事故。 （　　）A.是 B.否?28.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的