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第六套试题 一、判断并说明理由（5 题，每题 4 分，共 20 分） 商品攀升现象的盛行说明不同类型零售商之间的竞争加剧。 便利店在国内发展艰难并大量亏损，表明我国目前并不具备发展便利店的条件。 不定时采购方式适用于ABC 商品分类中的 A 类商品。 无论从投资回报和互利互惠的角度来说，进场费都具有商业价值，因而零售商设置进场费是合理的。 零售促销只能在短期内改善经营业绩，不能作为企业竞争优势的来源。 二、问答题（3 题，每题 10 分，共 30 分） 1．信息技术的普及将对零售业产生什么影响？ 零售企业商品结构策略有哪些？各有什么特点？ 试分析每日低价政策的利弊。 三、案例分析（2 题，每题 15 分，共 30 分） 1．英国特易购开发自有品牌商品 10 年前，当英国连锁超市特易购推出其自家品牌系列——“物有所值”产品时，零售业状况和现在有很大的不同。 当时的特易购集团境况不佳：销售额下降，利润增长缓慢，由于欧洲大陆的新型折扣食品零售商进驻英国市场，特易购的投资者眼看着疲软的股价，忧心忡忡。10 年过去了，现在的特易购已在英国百货零售市场中占据了主导地位。在这番脱胎换骨中，“物有所值”品牌的系列产品，连同顾客俱乐部卡制度和营销侧重点的转变起到了至关重要的作用。 变革的重点在于价格。“物有所值”系列产品从开始的 41 类发展到今天的 1200 个 品种。下个月，该系列产品就将迎来它的 10 周岁生日。在此之前，特易购进行了价格 对比，发现最初 41 种产品的成本已降低至 12.9 英镑，降幅达 1/3。 目前，特易购在全球拓展业务，“物有所值”系列便是它在开拓的一系列市场上， 主打推出的“自家品牌”产品。德士古喜欢说，每周有 1000 万顾客购买“物有所值” 系列产品。 问题： 特易购为什么要推出自家品牌系列商品？ 零售企业开发自有品牌要注意什么问题？ 2．仟村的服务 仟村百货于 1996 年初进入广州市场，他们在服务方面的确下了一番功夫，且看他们的设计： 仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波 池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等，足以让孩子们尽情玩耍，流连忘返，让家长们免去后顾之 忧，从容选购。 仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时，他们可以悠闲地坐在这里享 受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此，仟村每天要送出近4000 杯茶水。 仟村的售后服务也别出心裁，顾客在购买大件商品时，可以先使用一个月感觉满意后再付款； 对广州顾客提供的售后服务，若 24 小时内不到位，商场则赔给顾客300 元。 此外，还有店内外服务队，服务项目包括搀扶顾客上步梯．帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场，有若干线路的大巴免费接送。 然而，上述种种服务措施最终没有抓住消费者，在经营亏损一年之后，仟村被迫关 门倒闭。 问 题 ： 1．仟村的服务设计是否合理？ 2．百货商店在服务设计时要考虑哪些因素？要注意避免什么问题？ 四 、 论 述 题 （1 题 ，20 分 ） 1．百货商店、超级市场、便利店、专业店四种零售业态各采取的是什么竞争战略？他们在市场定位、商品组合、价格、服务、选址等具体策略上有什么不同。