销售案场执行管理全册.docx

河北隆通房地产开发有限公司 销售案场执行管理手册 ——河北隆通营销部 项目名称： 编制日期： 编制人员：孟博闻 威县财富中心 2012.04.01 -大都汇 河北隆通房地产开发有限公司 河北隆通地产销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售 案场执行管理手册》进行销售执行工作。 《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程 化的操作、 全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、 项目执行为着手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质 的销售队伍，为企业创造价值，为项目赢得口碑。 公司项目销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客 户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科 学、合理的高效管理和考评，体现河北隆通房地产开发有限公司 良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强 企业综合竞争力。 河北隆通房地产开发有限公司 营 营销管理部组织构架 营 营销总监 客 客服兼销售副经理 销 售 主 管 B 销 售 代 表 销 售 主 管 A 销 售 代 表 销售助理 客服助理 销售助理 客服助理 策 划 专 员 客 服 助 理 客 服 助 理 销售经理 策划经理 案 案 场 必 配 物 品 部 台 块 套 河北隆通房地产开发有限公司 第一篇：案场形象篇 一、案场标准配置要求 类 序号 品名 数量 要求 备注 型 日常文件全部存于销售 台基础电脑 电脑 内外联网( ) 及 台服务器 助理电脑， 文件夹 盘为专用 电话 若干 型号、颜色统一 传真机 部 置于经理办公室内 复印机 台 置于经理办公室内 指纹考勤 机 饮水机 公告板 音响系统 更衣柜 文件柜 若干 若干 公布下发通知文件、 排班表、 业绩 榜等 根据不同销售阶段播放背景音乐 式样、颜色统一 式样、颜色统一 对内公布，悬挂于经理 办公室内 装修售楼处时一并完成 用于销售人员更衣使用 各类文件按规定归档 式样、 颜色统一，桌上物品摆放统 洽谈桌椅 若干 一 4 / 71 5 / 71 河北隆通房地产开发有限公司 售楼处平 块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做 块 挂置进门处的墙面上 面指示图 咨询区、洽谈区、 签约区、 收银处 若干指示牌置 若干 指示牌 等 所有支持销售的模型、看板、海报、 若干放置合理 若干 放置合理 楼书等 部个机保险箱 部 个 机 保险箱 财务部门 根据案场配备人员数量，文件夹、 办公用品若干文件架、印 办公用品 若干 孔机等 根据案场配备人员数量，销售讲 若干 义、指南针、手电筒、卷尺等 若干排 若干 排 模型 雨伞架雨天使用 雨伞架 案场标准配置要求 、案场配置应全面齐全； 、电脑的销售系统安装及功能区分： 、后台电脑： 管理功能 ( 销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等 )；营业报表、数据分析等 各类报表查询及数据导出、处理、分析； 、各案场销售助理做好案场配置硬件物品的记录、存档。 6 / 71 二、案场环境要求 河北隆通房地产开发有限公司 序号 项目 要求 说明 1 2 地面 桌椅 清洁，无纸屑，无污渍 清洁，无污渍，排列有序，使 用完桌椅及时归位 售楼处所有区域的地面、地毯 所有区域的桌面及座椅 3 物件摆放 物品 (包括销售道具) 一，使用完及时归位 所有可放置的物件 (楼书、 摆放统 机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮 水桶、烟缸、纸杯、衣服等) 预售合同、 复印 陈列合理， 排列有序， 不张贴 公司及部门下发的公文、通讯录、排班表、 4 公告栏 与工作无关的内容 销售业绩榜等 5 入口处放置鞋套， 样板房 灰尘，明示标牌整洁、齐全 室内物品无 / 6 7 8 照明器材 背景音乐 私人物品 无灰法， 清洁明亮， 及时报修 选择恰当，音量适宜 严禁摆放于接待区、销控区、 洽谈区等公众场合 若有损坏 低值易耗品案场可备份， 或报修 禁止播放流行歌曲 损坏后应及时更换 / 7 / 71 河北隆通房地产开发有限公司 三、人员形象、素质要求 、着装要求： 公司为每位员工配置 套工作制服，男士为西服