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第一章 社交礼仪概述;一、礼仪概念; 二.礼仪的作用、功能 ;三、交际礼仪的原则;(3)宽容原则;学会宽容;一、仪容美;（三）、头发修饰 ;二、服饰美;（二）西装礼仪;2、女士西装礼仪;（三）、服饰色彩搭配;;;;;;;三、仪态美; （二）、站姿━━挺直如松;常见错误站姿;常见错误站姿二　;常见错误站姿三;（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈; ;禁忌的行姿 ;（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方;几种常见坐姿 ;双脚斜放:（双腿斜放） ;（五）蹲姿——大方得体; 正确的蹲姿——高低式蹲姿 ;交叉式蹲姿; 一、介绍礼仪;2、介绍他人;二、握手礼仪;1、握手的姿势;2、握手的顺序：;4、握手的典型样式; 三、名片礼仪; ; ; 四、电话礼仪; 2、打电话礼仪;3、接电话礼仪;三、有效选择话题;2、宜选的话题 ; 第一节 接待概述; 一、接待的概念：; 二、接待的类型;2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来