1、质量持续改进—品管圈的步骤和方法.pptVIP

* *;质量管理课程; ;威廉·爱德华兹·戴明PDCA;2021/3/29 星期一;戴明奖《质量控制指南》; QCC, Quality Control Circle,“质量控制圈”。 1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。  ; 二.品管圈的步骤和方法;1、组圈;*;2、头脑风暴--- 创意的激发;鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意 有一点不一样，就是不一样 ;不任意地评价 创意的好坏;圈名意义 与单位的关系： 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）;;;圈名圈徽展示;实战阶段;;;病区管理 降低公药消耗 降低噪音 改善废弃物管理 提高交班完整性 ;护理服务 等候时间 护士礼仪服务 红灯应答率 接电话礼仪;医院感染 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎发生率 导管相关血流感染率 留置尿管相关感染率 外科伤口部位感染率 ;检验： 减少等候时间 提高标本合格率 减低标本缺陷发生率 提高抽血病人满意度 ;;主题选定;;2.拟定计划;;;;10%;计划进度表;3.现状把握;数据收集计划的拟定－5W2H1B;; 维弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto