大卖场超市营运管理.pptVIP

6、保持稳重 ◆??? 措辞温和。例如用“这是瞎扯”、“您提出的观点似乎不足以说明您要求的正当理由”代替可以预先防止不必要的冲突 ◆??? 有变通的准备。如果对方的要求与你的提议相关无几，我若愿意变通的话，也许可以在不经意间获益 ◆??? 表示赞赏。当对方做出折衷，让步或表示愿意时，如果我表示赞赏的话，这会使对方也产生同样良好的感觉 ? ?? ? 第六十三页，共九十九页。 第三节 提高顾客服务水平 概述：做好了基本的服务，管理人员要不断地提高服务水平，挑战自己，这也正符合了公司“追求卓越，超出期望”的原则。 目标： ◆??? 掌握提高服务的方法 ◆??? 学会在实际工作中加以运用，来更好地服务好我们的内部顾客 内容： 1、身为值班经理，也要掌握提高服务的方式和技巧 ◆??? 我们要具备高素质的心理承受能力 ◆??? 站在对方的角度，考虑对方所需，尽可能满足对方的要求 ◆??? 让我们的服务热情和真诚来感动对方 ◆??? 要学会如何更好地与顾客沟通、打交道，熟悉顾客的姓名、工作、生活情况，主动把一些特价信息告诉对方。并聆听对方的意见，让对方感受到你对他的重视和赞赏。 ◆??? 让我们以最小的代价，换取让对方认为最大的价值 2、有些特殊的部门，面对的顾客是以内部员工为主，所以做好相关部门、员工的服务，也是我们顾客服务重要体现。 ◆??? 我们要主动了解对方，帮助对