有效沟通技巧语言礼仪.ppt

第一页，共二十五页，2022年，8月28日 第一节 导 言 一、职业人成功的要素 态度 知识 技巧 第二页，共二十五页，2022年，8月28日 二、知识与技巧有什么区别？ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 第三页，共二十五页，2022年，8月28日 三、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 第四页，共二十五页，2022年，8月28日 第二节 高效沟通概述 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不一样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 第五页，共二十五页，2022年，8月28日 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 沟 通 的 定 义 第六页，共二十五页，2022年，8月28日 二、沟通的三大要素 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 第七页，共二十五页，2022年，8月28日 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 要素3 沟通信息、思想和情感 我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 第八页，共二十五页，2022年，8月28日 三、沟通的两种方式 我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议 。 想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？ 第九页，共二十五页，2022年，8月28日 三、沟 通 的 方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 第十页，共二十五页，2022年，8月28日 1.???? 语言的沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 第十一页，共二十五页，2022年，8月28日 语言的沟通渠道 第十二页，共二十五页，2022年，8月28日 2.???? 非语言的沟通 非语言沟通包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是非语言沟通的一部分。 非语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 第十三页，共二十五页，2022年，8月28日 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 第十四页，共二十五页，2022年，8月28日 请列举出你在学习和生活中如何有效运用这两种沟通方式。 第十五页，共二十五页，2022年，8月28日 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 四、有效的信息发送 第十六页，共二十五页，2022年，8月28日 有效的信息发送 ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰