工作旅游心理学复习题.ppt

工作旅游心理学复习题;第一章 旅游心理学导论;1.什么是心理学？什么是旅游心理学？P1 2.心理现象的分类（心理动力、心理过程、心理状态、心理特征）P1 3.心理的实质P8 4.现代心理学三大流派的主要代表人物及其主要观点P6 5.心理学的研究方法P4 6.旅游心理学的研究对象P3 7.社会心理学研究的主要内容P6 8.什么是管理心理学P7 9.学习和研究旅游心理学的意义P1;第二章 旅游知觉;1.感觉的基本规律（适应、相互作用、联觉）P9 2.知觉的概念（教材13页）P13.9 3.知觉的特性P13 4.影响知觉选择的因素（主客观）P14 5.影响知觉理解的因素P17 6.知觉组织（整体）性遵循的四个基本原理）（特性）P15 7.常见错觉的种类P13 8.常见知觉的心理定势（教材即可）P18;9.社会知觉包括哪三个方面（他人、社会、自我）？p13 10.自我知觉的三个阶段（生理、社会、心理）p13 11.人的四种心理角色p23 12.旅游者对时间的知觉p13 13.旅游者对距离的知觉p13 14.影响旅游者对旅游产品知觉p21 15.旅游者对消费信息知觉的特点p23;第三章 旅游者的情绪情感;1.旅游者情绪的特征P33 2.影响旅游者情绪情感的因素p22 3.情绪情感对旅游者行为的影响？P33 4.如何调控旅游者的消极情绪，激发旅游者积极情绪？p43;第四章 旅游者的态度;1.态度的含义及其构成p64 2.影响旅游者态度的因素？P42 3.改变旅游者态度的基本原理p74;第五章 旅游需要与动机动机;1.需要的含义 p24 2.旅游消费者的一般需要p27 3.旅游消费者需要的特征p26 4.需要的单一性和复杂性的平衡 5.旅游需要的发展趋势p42 6.什么是动机？动机形成的条件。P29.30 7.旅游动机产生的客观条件。p31 8.旅游者的七种旅游动机p35 9.如何激发旅游者的旅游动机？p36 10.人为什么离开自己温暖、安全的家而外出旅游，并且有时选择冒险行为？ 11.引发旅游消费有哪些因素？p38 12.旅游消费者行动过程的五个阶段P41;第六章 旅游者的个性;1.什么是个性？它有哪些特点？p42 2.影响个性形成有哪些因素？p44 3.旅游者的个性可分成哪五种类型？旅游者个性会对其旅游行为产生哪些影响？p45 4.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出的美国人的个性类型与旅游目的地的关系是怎样的？ 5. 什么是气质？体液学说的提出者是谁？四种典型气质是什么？P48.50;6.什么是性格？性格与气质的区别与联系。p51 7.性格的特征p52 8.美国学者斯坦利·C ·帕洛格的心理中心——他人中心说 9.什么是能力？能力的三维——智力、性向、成就p57 10.与旅游者关系密切的能力有哪些？p58 11.四种个性旅游者各自的表现及其服务要点。p61 12.加拿大心理医生埃里克·伯恩把人格结构分为三种自我状态;第七章 影响旅游行为的社会因素;1.什么是社会群体？群体主要有哪些功能？p65 2.群体对个体行为的影响。p67 3.旅游团队有哪些特点？ 4.按照不同标准可以划分出哪些旅游群体？不同性别、年龄和地区的旅游者群体各有哪些主要特点？p69 5.旅游消费者群体对个人消费行为会有哪些影响？p68;5.家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有哪几种？p72 6.社会文化旅游消费行为的影响p77 7.现代文化价值观对旅游行为的影响p85 8.旅游消费习惯的分类p99;第八章 心理学原理 在旅游营销中的运用;1.旅游包装的含义及心理功能？P103. 2.旅游产品包装的心理功能？ p104 3.旅游产品的常见命名方法?p117 4.什么是心理价格？p127 5.消费者的价格心理p127 6. 旅游产品广告有哪些心理功能？p139 7. 广告心理效应测定包括哪些内容？p141 8. 旅游广告在引起注意、启发联想、加深感情和增强记忆等方面分别有哪些策略？p143;第九章 旅游服务与心理;1.旅游服务的双重性p155 2.错觉在旅游设施中的运用。 3.服务态度的心理功能。 4.服务语言对客人心理有什么作用？p172 6.服务技术对客人会产生什么影响？怎样提高服务人员的服务技术？p186 7.服务时机对客人的心理有什么影响？把握服务时机的策略有哪些？p186 8.个性服务对提高服务质量的作用。;1.游客在旅行中的主要心理p174 2.游客对旅行游览服务的基本期望有哪些？p176 3.如何对待中心人物、亚群体对抗和群体骚动？p75;第十章 导游服务与心理;第十一章 旅游景区服务与心理;1.游客在旅游景点景区有哪些心理需求？p183 2. 景点景区对游