商品的销售与售后管理实务.pptxVIP

第八章;本章 要求;第一节 概 述; 第二节 销售销售过程中的程序管理;三、管理的实施：持续改进是质量管理体系过程、循环活动的终点，也是一个新的质量管理体系过程、循环活动的起点。以过程为根底的质量管理体系模式就是建立在以“顾客为关注焦点〞和“质量管理体系持续改进〞根底上的。 四、记录控制：“记录控制程序〞应对记录的控制做出规定，记录控制的主要目的是为了解决记录的“可追溯性〞，以便在保存期内检索到所需要的记录以提供证据。 ;第三节 效劳质量管理;〔一〕效劳质量体系的方针 企业最高管理者应将效劳质量方针作为领导组织进行 业绩改进的一种手段。 在制定质量方针时，最高管理者应考虑： 1.为使组织成功，将来所需进行的改进的程度和类型； 2.预期或期望的顾客满意程度； 3.组织人员的开展； 4.其他相关方的需求和期望； 5.超出19001要求所需的资源； 6.供方和合作者的潜在奉献。;可用于改进的质量方针应包括： 1.与最高管理者对组织未来的设想和战略相一致； 2.使质量目标在整个组织内都能得到理解和贯彻落实； 3.说明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够 资源的承诺； 4.在最高管理者的正确领导下，促进整个组织对质量 的承诺； 5.包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度相关 的持续改进； 6.以有效的方式表述，以高效的方