酒店公共关系.docx

文档可编辑 文档可编辑 一、 名词解释： 1. 公共关系 是指社会组织与公众之间各种关系的综合表现，是通过信息传播和实际 行动塑造形象，以增强组织内部的凝聚力和对外部公众吸引力的一门软 性经营治理学科。 2. 旅游公共关系 是旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信托和支 持，赢得广泛的合作，完成自身的生存并为旅游业开展制造最正确的社 会环境而采取的一系列政策与行动。 3. 旅游业组织形象 就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现 和特征在公众心目中的反映。 4. 内部公众 就是处于组织内部与其有归属关系的员工， 同时还包含员工的家属和股 东。 5. 边缘公众 是站在中间立场，意见和态度不明朗的公众。 6. 非公众 是指既不受组织的影响又不对组织产生任何作用及后果的公众。 7. 潜在公众 是与组织有关系但其本身并未意识到问题存在的公众。 8. 心理定势 就是指人们心理上的 “定向趋势〞 。它是人们对于某一对象的共同心理 与行为倾向。 公众心理定势是一种普遍存在的社会现象， 它是在肯定的社会条件下， 经过人们相互作用后，使个人的社会经验累积凝聚而形成的。 心理定势是导致知觉歪曲的影响因素，它可能会造成信息的失真，掩盖 知觉对象的本来面目。 9. 选择性注意 文档可编辑 文档可编辑 注意是指心理活动对肯定事物