汽车销售人员的基本功训练.pptxVIP

汽车销售人员的基本功训练; 目 录 一、销售前的准备 二、礼仪礼节的训练 三、销售车型的熟悉 四、时间的安排管理 五、客户资料及时建档 ;六、客源分析及开拓技巧 七、接近顾客及探询需求技巧 八、问题分析与解决能力 九、签约、成交注意事项 十、重视售后服务 附：汽车常识 ; 一、销售前的准备： ; 二、礼仪礼节的训练;; 鞠 躬 礼 ※ 约 30度 ※ 眼神 关注对方 ※ 用于 对上级及顾客 敬意 ; 欠 身 礼 ※ 约 45度以上（或90度） ※ 严肃 表情自然 ※ 表 致歉 与 答谢 之意 ; ;通话注意事项 ※ 音量 适中 勿 高谈阔论 ※ 不 抢答 并随口 是 我了解 ※ 切忌 边谈边吃 恶习; 3、递名片的方法： 交换名片时一般人常忽略细节，且不经意就得罪对方。应注意以下正确方法： ;交换名片（两者间的顺序） ※ 先 少 后 长 ※ 先 男 后 女 ※ 先 下属 后 领导 ※ 先 非官员 后 官员 ;递名片时常见错误：; 三、销售车型的熟悉; 四、时间的安排管理; 五、客户资料及时建档; 六、客源分析及开拓技巧; 七、接近顾客及探询需求技巧;探询需求技巧： 1、现有车种？使用情况？ 2、目标厂牌、排气量？注重引擎或配备？ 3、对需求车型的评语？理想中喜欢的车型？ 4、主要使用者、决策者？ 5、何时要用车？购车预算？ 6、单位情况？个人购车情况？ 7、是否比较竞争车型？ ; 八、问题分析与解决能力; 九、签约、成交注意事项;签约、成交未能如愿时应转入： 1）预留下次会谈机会； 2）确认未成交原因； 3）展现诚意； 4）自我分析原因 5）请教前辈或主管对策 6）重新规划演练 7）坚定信心，重新准备下一次行动。 ; 十、重视售后服务; “三一关怀制”; 附：汽车常识;二、汽车十大系统： 1、车身 2、引擎 3、点火 4、传动 5、刹车 6、转向 7、悬吊 8、安全 9、内装 10、轮胎 ;