某公司营销再造项目业务流程高层框架设计报告.pptxVIP

中国电信市场营销再造工程未来业务流程高层框架设计报告;目录;在充分考虑中国电信经营策略、IT系统及组织架构的现有优势和能力的根底上，结合未来能力蓝图的规划，进行方案设计 依据中国电信以客户为中心的战略开展方向，进行业务流程和组织架构设计 从流程的绩效管理、整体收益性以及专业性考虑，将与市场相关的活动按照市场营销，产品及客户渠道三个主题进行流程设计和梳理 考虑到BPR工程的设计和实施重点，并尽量防止增加其实施的复杂性，同时结合MR现状诊断和未来能力设计结果，将流程设计的重点放在市场营销和产品管理两个主要方面 在市场营销和产品管理流程设计中，考虑不同客户群的差异，并根据产品的不同特性〔如全网性产品，省内及本地网产品〕进行相关流程和职责设计 考虑到与BPR工程的紧密联系，在流程和组织架构设计过程中，主要依据BPR工程设计下的组织架构进行三级岗位权责设计，尽量防止因屡次组织变动而出现的混乱;目录;产品层面;产品层面;产品层面;在埃森哲电信业务流程模型中，共包括5大类核心流程领域: －　市场营销、产品管理和客户/渠道管理 －　效劳开发和管理 －　网络资源和系统、开发与管理 －　供给商/合作伙伴关系管理 －　企业方案与管理;在埃森哲的流程模型中，与市场活动相关的局部包括了前面所述的市场营销、产品、客户/渠道等主题集成的流程组合。;市场营销流程集合包括了从理解客户与市场、开发客户战略、制定年度