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服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过
程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80
年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业
化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随
着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐
渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销的研究形成了两大领域。即服务产品的营销和客户服务的营销。服务产品营销
的本质是研究如何促进作为产品的
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