北京大运河·孔雀城营销报告.pptVIP

* （四）：孔雀城品牌营销思考 ■孔雀城品牌TS标准化管理建议 到更大的树下去乘凉，需要先把市场的蛋糕做到更大。 我们希望京御地产再次规范、深化孔雀城品牌，扩大份额，引领市场。 第一页，共四十页。 TS标准是ISO标准的一个补充，一般TS标准的制定比ISO标准更严格。 孔雀城品牌引进TS标准，将有助于赢得更大的外部市场空间、树立更好的市场口碑和美誉度，其是外部市场的阶梯和通行证。以万科为例，万科近几年大力推行TS标准化进程，不但对于建立标准快速复制与发展奠定了基础，同时也赢得了更大的市场。对于孔雀城成长为名牌，具有较大的借鉴意义。 备注：前述“国际化低密社区营造思考”的相关建议，可同时通用于孔雀城系列项目来操作。 第二页，共四十页。 TS管理标准化 开发自有配套品牌 物业服务标准化 孔雀城大配套共享 工程标准化 示范区标准化 建议从以上六方面来实现TS管理标准化，从而使得孔雀城品牌升级，实现质的飞跃。 客户满意度维护 第三页，共四十页。 做孔雀城自有快餐品牌，补充社区配套，方便业主周末度假和老人日常生活对餐饮的需求，弥补项目周边餐饮配套不足的现状。 开发自有品牌，具体可复制“赛百味、蒸功夫、seven eleven、速食吧”等品牌的经营方式。 开发孔雀城自有快餐品牌 ——价值延伸 1、开发自有配套品牌 第四页，共四十页。 自有品牌包装设计示意 餐饮店： 孔雀·香巴客 第五页，共四十页。 自有品牌包装设计示意 第六页，共四十页。 购物、餐饮示意： 孔雀·快乐购、孔雀·美食淘 第七页，共四十页。 在会所中打造孔雀城自有品牌店，如洗衣店、饮品吧、酒吧、宠物店、便利店等，丰富社区配套，强化项目亮点。如在便利店的经营方面可以学习“屈臣氏”的经营管理模式，在该经营下衍生出自己的商品品牌，暂定“孔雀”牌； 也可通过与专业店合作的形式来进行，但合作公司只负责提供服务，其商品必须打上“孔雀”牌，日常可由物业公司代管，以此延伸物业公司的创收平台。 操作形式：先在会所和市内售楼处试营，成熟后在底商里面进一步推广。 开发孔雀城其他品牌店的经营方式 树立配套信心刺激销售，并规划配套持续发展！ 第八页，共四十页。 2、物业服务标准化—— 向万科看齐，打造尊贵“御制”服务标准！ 目前很多高档项目均提供管家式服务，以此来吸引更多的高端人士入驻社区，如万科项目、星河湾、荣尊堡等。目前温榆河一带的别墅，有很多住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的管家式服务。 为了提升孔雀城项目的物业价值，我们建议升级物业服务理念和高品质的服务标准，除了常规的一些服务内容以外，还提供一些其他的内容服务，将现有物业公司升级成为专业规范的品牌化物业公司，实现孔雀城品牌旗下公司的升级发展。 为业主提供更高品质的服务，建议如下： 每个组团都提供专属的保安，打消业主对于社区安防的顾虑； 全天24小时物业服务电话开通； 家政服务，小时工，一个电话，家政人员可提前为业主打扫房间，方便业主度假生活； 叫车服务 看护老人服务 遛狗、宠物清洁； 私家花园打理； …… 以客为尊，人性化服务，升级物业价值. 第九页，共四十页。 客户满意度维护及标准化 与客户一路同行，赢得客户对孔雀城的忠诚追随度！ 万科一直以来就非常重视客户关系的管理，并强调由客户关系的维护带来良好的口碑和效应，客户对万科的品牌追随度高，在其的成交客户中，老带新比例占比较高。在业内，潘石屹在这方面也学习万科对于客户维护的管理方式，并获得了较好的客户追随度。 我们建议，加强孔雀城系列项目的客户维护度，对客户购房过程中的多个环节进行深入跟踪，在客户购房的前中后期，加强与客户的沟通。考虑到这样一来客服部的工作量太大，因此我们建议采用“全员参与的概念”，所有员工都积极参与其中，有义务为客户服务，记录客户提出的问题，并反馈给客户服务中心，由客户服务中心从中起到组织协调的作用，根据反馈情况，派发具体的任务交由专业部门来处理。 日常与客户沟通的形式具体如下： 第十页，共四十页。 销售过程中的服务 在客户购房的前中后期，全程跟踪服务，拉近客户与孔雀城的归属感。定期编辑短信，将项目动态、工程进度、项目活动等信息传递给客户。在购房过程中，在客户、签约、贷款过程中，提前一天发短信给客户，提醒客户办理相关事宜所需的材料和手续。每逢节假日，短信问候客户，表达孔雀城对客户的关怀。 楼盘进度通报 在签约后，交付前，每月向客户通报楼盘的施工进展情况。通报的方式包括电话、短信、现场公示或是通过杂志专刊、可以使用其中的一种方式或是同时使用多种方式。 客户回访 客户回访包含了电话回访、客户活动期间回访与入户回访三种形式，回访的目的是