北京某酒店经营服务战略及实施导向.pptVIP

* 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向 总经理 贾翠萍 * 第一页，共二十页。 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 新 北京温特莱酒店 的服务理念是： 一个没有冬天的 酒店——确保宾客在 一个没有冬天的酒店 中体验到满意加惊喜 的服务； 北京温特莱酒店 的服务理念是： 一个没有冬天的 酒店； 旧 旧 旧 * 第二页，共二十页。  北京温特莱酒店的企业目的是： 确保宾客体验的每一个服务细节都 充满着春天般的温暖，散发着和谐的气息； 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 * 第三页，共二十页。 北京温特莱酒店 的愿景是： 成为酒店业一个 没有冬天的具有金钥 匙品牌服务文化的连 锁百年老店。 北京温特莱酒店 的愿景是： 成为北京地区 乃至中国酒店业最 佳金钥匙品牌服务 文化，“一个没有冬 天的酒店”品牌的连 锁百年老店。 旧 新 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 * 第四页，共二十页。 北京温特莱酒店 的使命是： 宾客满意、员工 富有、企业获利、贡 献社会。 北京温特莱酒店的 使命是： 造福于员工、回馈于 股东、创利于企业、回 报于社会，对宾客热烈的 欢迎和热情的接待，是所 有温特莱人共同的心愿和 责任，让服务没有冬天。 旧 新 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 * 第五页，共二十页。 北京温特莱酒店 的战略是： 以宾客为中心， 经营先走一步，管理 跟上一步，为宾客提 供满意加惊喜的金钥 匙特色服务。 北京温特莱酒店的战略是： 员工融于企业、宾客融 于企业、企业融于社会，用 “经营先走一步、管理跟上一 步”的经营管理理念和 “融” 的企业文化理念，以“一个没 有冬天的酒店”的服务理念为 指导，使北京温特莱酒店成 为：能为宾客提供满意加惊 喜的服务，独具特色的金钥 匙精品商务酒店。 旧 新 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 * 第六页，共二十页。 北京温特莱酒店的管理模式是： 人性化、规范化、体系化的企业文 化管理模式； 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 * 第七页，共二十页。 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 北京温特莱酒 店的管理方针是： 以人为本、预控 预防、安全环保、 特色经营； 诚信服务、遵纪 守法、持续改进、 宾客满意。 北京温特莱酒店 的管理方针是： 以人为本、预控 预防、安全环保、创 建特色酒店； 诚信服务、遵纪 守法、持续改进、增 强宾客满意。 旧 新 * 第八页，共二十页。 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 北京温特莱酒店的 管理核心思想是： 以服务宾客为中心， 坚持“将细节进行底。” 以创造差异为重点， 坚持“事情越具体，发展 的速度越快！” 以推动无污染沟通为 机制，坚持“理 念重要， 方法更重要！” 北京温特莱酒店的管 理核心思想是： 以宾客为中心的经营 先走一步，管理跟上一 步！ 事情越具体，发展的 速度越快！增强企业竞争 力，将细节进行到底！ 理念重要，方法更重 要！倡导无污染沟通！ 旧 新 * 第九页，共二十页。 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 北京温特莱酒店的店花是： 金色稻花、玫瑰 北京温特莱酒店的吉祥物是： 小熊融融、小熊合合 * 第十页，共二十页。 北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向--企业文化 北京温特莱酒店温 特莱人诚信承诺： 做一名热爱祖国、有 爱心、有价值、有创造力 的优秀酒店服务人。坚定 信念，严守法