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售前沟通技巧在线销售组2015.2023/4/51 售前沟通技巧售前沟通1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进2023/4/52 售前沟通技巧1、招 呼：及时答复、礼貌热情不管是新顾客还是已经购买过的顾客迎好客，就已经成功了大半！及时的回复将得到客户良好的印象过于简单生硬的用语将影响服务体验标准化的客服礼貌用语是必要的建议配合恰当的旺旺表情效果更好2023/4/53 售前沟通技巧2、询 问：热心引导、收集信息快速响应静默时间不要隔太久，聊天要紧凑必要的时候图文并茂2023/4/54 售前沟通技巧2、询 问：热心引导、收集信息主动告知相关信息【产品、服务】主动询问顾客，变被动为主动2023/4/55 售前沟通技巧售前沟通技巧3、推 荐：体现专业，精确推荐没有建立在沟通基础上的推荐，是低效、盲目的推荐。2023/4/56 售前沟通技巧售前沟通技巧3、推 荐：体现专业，精确推荐针对性地提问，不但迅速了解客户实际需求，还提高客户的购物体验。主动分析产品卖点，让顾客买你想卖的2023/4/57 售前沟通技巧4、议 价：以退为进，促成交易给客户留下考虑的空间同时再加以心理的暗示2023/4/58 4、议 价：以退为进，促成交易售前沟通技巧封闭式问题VS开放式问题不厌其烦地直面客户的各种问题，耐心地解释，成功属于你！2023/4/59 4、议 价：以退为进，促成交易售前沟通技巧适当冷却，给顾客考虑的时间，有时候频繁的追单反而会把顾客“吓”走哦~2023/4/510 2023/4/511 售前沟通技巧5、核 实：及时核实，避免出错咨询过程中及时准确核实信息下单后及时核对订单信息以免出错如果有答应顾客特殊要求，也不要忘记要与顾客核对【改赠品，改发票抬头，改地址的】2023/4/512 售前沟通技巧6、道 别：热情道谢，欢迎再来支付完成：签收须知【可以告知赠品发票分开发货】送别语：可以带上客服名如果未下单：进行二次询单【可以记录下来有意向的用户，次日再次询单】2023/4/513 售前沟通技巧7、跟 进：视为成交，适时沟通未下单用户：适当催单，询问未下单原因，为用户解除疑虑，促进成交最终未下单用户：次日再次询单前期咨询过活动的用户：活动开始前先通知用户，可以有效减少订单流失，也减少顾客错过活动然后后期申请的麻烦2023/4/514 售前沟通技巧几类常见客户应对技巧应对重点：1，不厌其烦，反复地介绍为什么价格没有打折；2，努力介绍商品与服务的其他方面，转移客户对价格的注意力；3，整个过程保持充分的热情和礼貌，让其感受到在其他卖家那里感受不到的热情！反复讲价的客户坚持，就是胜利！2023/4/515 罗嗦型的客户应对重点：1，如果聊的是和交易完全无关的事情，你可以通过假离开十几分钟，十几分钟后再给他发消息。2，如果罗嗦的事情与商品和服务有关，则需要不厌其烦的解释和回应！让他感受到其他店铺没有的耐心和热情！灵活，就是胜利！售前沟通技巧几类常见客户应对技巧2023/4/516 不喜欢沟通的客户应对重点：1，主动沟通，积极展现你比其他卖家更优秀的地方；2，保持思考，判断客户不沟通的真实原因；3，恰时试探，引导客户尽快购买。沟通，就是胜利！售前沟通技巧几类常见客户应对技巧2023/4/517 自以为是的客户应对重点：1，无关紧要的事情，客户说怎样就怎样吧；2，不放过任何一次赞美客户的机会；3，关系到交易实质的事情，需要明确地告诉客户。赞美，就是胜利！售前沟通技巧几类常见客户应对技巧2023/4/518 谢 谢！ THANK YOU！售前沟通技巧2023/4/519