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前台文员接待工作计划10篇 前台行政工作较其他岗位比较琐碎和繁杂,工作起来必须有条有理,写好作计划才不 会让我们努力的时候迷失方向哦。工什么样的计划才是适合自己的呢?下面是小编为大 家整理的关于前台文员接待工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔！ 前台文员接待工作计划篇1新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了, 在此，我订立了 20一年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！ .在日常事物工作中，我将做好以下几点： (1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放 入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。 2) 了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作. (4) 于各协助工作. (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作， .对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 .与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注 视对方。 二、接听电话 .接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 .接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及 时转交当事人。 .电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音 清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精 神状态良好而非懒散。 .填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求. 三、接待服务 .热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。 .负责外来人员登记工作。 .负责外借用品的办理工作。 .接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。 .主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 .仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 .对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 .在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心 解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 .负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差 错。 .文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再 校对，准确无误后方可上报。 .节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 L负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 前台文员接待工作计划篇10 时间飞逝，又是新的一年！新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作 为酒店餐饮前台领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工 作计划。 一、厅面现场管 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和 区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员 工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格后方可上岗，岗上 发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进 行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确 各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理，从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有 章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理。公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域 的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不 耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间， 同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客 人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助 餐服务方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收。制度，减少顾客投诉几率，餐厅顾客对服务质量、品质等方面 的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收的案例进行分析 总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员