Chapter01市场与市场营销.pptxVIP

第一章 市场营销与市场营销学 第一章 市场营销导论 市场和市场营销管理所谓市场营销，就是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。Philip Kotler 市场营销是指从满足效劳对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程最简单的市场营销定义营销是在某种利润水平下让顾客满意。Philip Kotler 市场营销的定义各学科有其关注的焦点或现象，例如数学化学社会学逻辑物质群体行为营销学 (marketing)？ 市场营销的定义我们为什么～付学费？买电影票？买人寿保险？「交换」是人类的普遍行为，也是营销学的焦点。换取娱乐换取教育换取保障 花坊 消费者 鲜花合理定价资讯销售据点金钱忠诚良好口碑需求/目标创造利润永续经营需求/目标布置家居探亲访友 交换交易和关系交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 交易是交换活动的根本度量单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。 营销人员除了要创造短期的交易以外，还需要与有价值的顾客分销商零售商以及供货商建立长期的关系。利益相关者〔Stakeholder〕顾客雇员供货商分销商零售商广告代理以及其他建立有相互商业利益关系的机构。 市场与市场营销所谓市场是指某种产品的现实购置者和潜在购置者之间的集合。 从市场营销的角度上看，卖者〔销售者