市场质量问题处理程序.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 市场质量问题处理程序 1.0 目的 解决用户在使用本公司产品时出现的质量问题，对出厂产品的质量技术服务提供系统支持，达到用户满意。 2.0 适用范围 本程序适用于本公司产品售前、售中和售后的质量服务过程。 3.0 职责 销售部负责对质量信息的收集、识别、整理分析、处理、反馈、报告。 工程部负责对质量问题的技术分析、制定并监督纠正和预防措施落实、负责对相关人员进行技术培训。 总经办负责监督相关部门处理进度、内部或外部责任界定、协调各部门工作。 生产单位负责执行纠正和预防措施。 4.0 程序 销售部对用户反馈的信息进行收集、识别、整理后根据