三合一体系手册程序文件15与顾客有关过程控制程序.pdfVIP

AB市xxxxxxxx制品有限公司 文件编号 QEO/ZYP-02-15 页码 1 保密区分 普通文件 总页数 6 Dongguan XXX Zipper Products Co., Ltd. 文件名称 流程性文件 生效日期 2016-08-01 版本 A.0 制定部门 管理者代表 类别 总纲 与顾客有关的过程管理程序 1.0 目的 充分了解客户对产品、服务、HSF、环境的要求程序并转化为对公司产品的要 求，从而确保满足客户的要求和期望。 2.0范围 适用于对客户采购我公司的产品、HSF、环境有关要求的确定、评审及与客户 的沟通。 3.0权责 3.1业务：负责确定客户的要求与期望，组织有关部门对产品要求进行评审， 并负责与客户沟通。 3.2工程：负责客户样品制作与承认及单价评估。 3.3品管：负责评审对产品品质、HSF、环境要求的检测能力。 3.4生产：负责评审产品的生产能力及供货日期。 3.5采购：负责评审所需采购的物料及供货日期。 4.0定义 4.1一般品名: 公司长期有在生产或曾生产过的产品品名。 4.2新产品: 公司未生产品名。 5.0作业内容 5.1客户信息建立 业务对购买本公司产品的所有客户提供相关数据，由业助建立《客户资料 表》，详细记录其名称、地址、电话、联系人等,以便更好的服务客戶。 5.2样品送样承认 5.2.1样品申请 业务接到客户的样品需求通知后,开立 《样品申请单》，注明规格、数量及 是否需制作承认书，经最高主管审核。有库存的樣品,业务人员从仓库領 出转交客戶;如无库存需生產的樣品,则开立《样品申请单》給品管部,由 生产配合工程出樣品后交业务,再由业务交予客戶。 5.2.2承认书制 5.2.2.1客户样品需承认签回的，业务把客户承认书制作的要求及其相关 的信息发给工程，工程依客户要求提供客户相应的承认书。若客户无 具体要求的，工程则按厂内格式编制承认书。 5.2.2.2工程做好承认书后,将样品和承认书转交给业务 5.2.3 送样和跟催 业务將样品和承认书送客户承认,并在一个月内跟催客户将承认书签回, 并将承认结果以《样品承认通知单》形式通知工程,并將客户回签之承认 书转交给工程留底。 5.3产品报价 5.3.1 业务接到客户传真﹑电邮﹑影印传真的图面后,如属一般产品则开立 《报价表》经最高主管审批。如属新产品,业务将客户的图面以E-MAIL